（七）客運(yùn)服務(wù)禮儀
1.學(xué)習(xí)內(nèi)容
針對企業(yè)對服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)企業(yè)文化越來越重視之現(xiàn)狀，結(jié)合客運(yùn)服務(wù)的流程及服務(wù)案例，對交通企業(yè)的相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：
（1）服務(wù)人員職業(yè)形象禮儀
服飾禮儀，儀容儀表禮儀，言談舉止禮儀，姿態(tài)禮儀（包括表情禮儀、站姿、坐姿、走姿、指引禮儀等）。
（2）服務(wù)接待與拜訪禮儀
來訪接待禮儀，拜訪禮儀，乘車禮儀，電梯禮儀，握手禮儀，遞接名片禮儀，饋贈禮儀。
（3）客運(yùn)服務(wù)崗位服務(wù)規(guī)范
客運(yùn)服務(wù)語言規(guī)范，客運(yùn)服務(wù)動作規(guī)范，客運(yùn)服務(wù)姿態(tài)規(guī)范，客運(yùn)服務(wù)電話禮儀。
（4）辦公室禮儀
辦公桌擺放規(guī)范，規(guī)范使用辦公設(shè)備，辦公室言談禮儀，辦公室交往禮儀，會議禮儀，商務(wù)饋贈禮儀。
（5）宴請禮儀
中餐禮儀，西餐禮儀，客運(yùn)服務(wù)人員綜合素養(yǎng)提升，傳統(tǒng)文化課堂，茶藝美學(xué)。
2.學(xué)時要求
時間為4天，共計(jì)24個學(xué)時。
3.學(xué)習(xí)形式
培訓(xùn)采用面授考試方式，學(xué)習(xí)方法為情景、感受練習(xí)，學(xué)習(xí)地點(diǎn)為綜合禮儀訓(xùn)練室。
4.有關(guān)要求
（1）培訓(xùn)對象：全省交通運(yùn)輸企業(yè)客運(yùn)服務(wù)人員（重點(diǎn)是司乘人員）管理人員。
（2）組織實(shí)施：采用自愿參與、集中培訓(xùn)的方式施行。
（3）承辦機(jī)構(gòu)：由廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院運(yùn)輸管理學(xué)院具體承辦。
（4）考試與成績登記：專業(yè)技術(shù)人員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)考試合格的，將頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，學(xué)時和成績將根據(jù)廣東省人力資源和社會保障廳《關(guān)于專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育證書的管理辦法》記入學(xué)員的繼續(xù)教育學(xué)時。
（八）站場管理人員管理能力提升
1.學(xué)習(xí)內(nèi)容
基于工作流程的站場基層、中層管理人員干部管理能力提升培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容如下：
（1）管理者職責(zé)和角色剖析
管理者角色認(rèn)知，對員工角色認(rèn)知，管理者職業(yè)素養(yǎng)。
（2）管理者雙贏溝通技巧
上行、平行、下行溝通的特點(diǎn)，溝通中常見的障礙，溝通技巧與方法，聆聽員工的心聲。
（3）管理實(shí)用技能
員工激勵技巧，會議管理技巧，沖突處理技巧。
（4）如何提升社會信譽(yù)
顧客投訴管理，企業(yè)公共關(guān)系管理。
（5）企業(yè)文化塑造
2.學(xué)時要求
時間為3天，共計(jì)18個學(xué)時。
3.學(xué)習(xí)形式
培訓(xùn)采用面授考試方式，具體培訓(xùn)方式采用沙盤+理論引導(dǎo)+案例分析+情景模擬訓(xùn)練+課內(nèi)拓展
4.有關(guān)要求
（1）培訓(xùn)對象：全省交通服務(wù)領(lǐng)域交通運(yùn)輸系統(tǒng)客運(yùn)、物流站場基層、中層管理人員、專技人員或其他各類服務(wù)企業(yè)、事業(yè)單位的基層管理或?qū)＜既藛T。
（2）組織實(shí)施：采用自愿參與、集中培訓(xùn)的方式施行。
（3）承辦機(jī)構(gòu)：由廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院運(yùn)輸管理學(xué)院具體承辦。
（4）考試與成績登記：專業(yè)技術(shù)人員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)考試合格的，將頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，學(xué)時和成績將根據(jù)廣東省人力資源和社會保障廳《關(guān)于專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育證書的管理辦法》記入學(xué)員的繼續(xù)教育學(xué)時。