1、定義：信息的傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。人際溝通是個體與個體之間的信息，以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流過程，是一種直接的溝通形式。大眾溝通亦稱傳媒溝通，是一種通過媒體(如影視、報刊、網(wǎng)絡(luò))中介的信息交流過程。

2、結(jié)構(gòu)：由信息源、信息、通道、接受者、反饋、障礙、背景七個要素構(gòu)成。信息：在溝通使用的各種符號系統(tǒng)中，最重要的是詞語。通道：人際溝通以視聽交流為主。反饋使溝通成為一個雙向的交互過程。背景是溝通發(fā)生時的情境，影響溝通的每一要素及整個溝通過程。

3、溝通的功能：①是獲取信息的手段②思想交流與情感分享的工具③滿足需求、維持心理平衡的重要因素④減少沖突、改善人際關(guān)系的重要途徑⑤能協(xié)調(diào)群體內(nèi)行動，促進效率的提高與組織目標的實現(xiàn)。

4、分類：①正式和非正式(按組織系統(tǒng))：正式的優(yōu)勢是信息通道規(guī)范，準確度較高;非正式溝通形式靈活，傳播速度快，但存在著隨意和可靠性差的問題。②上行下行平行(按流動方向)③單向和雙向(按位置關(guān)系)④口頭和書面⑤現(xiàn)實和虛擬：虛擬受自己的主觀感受和想象所左右。

5、網(wǎng)絡(luò)：正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈式、輪式、圓周式、全通道式、Y式。全通道式的溝通信息傳遞速度快，群體成員的滿意度高;通過對“小道消息”的研究，發(fā)現(xiàn)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有三種形式：流言式、集束式、偶然式。信息通過非正式溝通網(wǎng)絡(luò)信息傳播時速度快且影響力大。

身體語言是非語詞性的身體符號

(1)目光與面部表情：目光是最能準確反映人的內(nèi)心狀況的身體語言形式。目光接觸是最重要的身體語言溝通方式。除目光外，面部表情是另一種可以完成精細信息溝通的身體語言形式

(2)身體運動與觸摸：個體與他人在觸摸和身體接觸時的情感體驗最為深刻

(3)姿勢與妝飾：個體運用身體或肢體姿態(tài)表達情感及態(tài)度的體語稱為姿勢。妝飾包括服裝、化妝、飾品和攜帶品

(4)人際距離：影響因素主要有性別、環(huán)境、社會地位、文化、民族。霍爾分：①公眾距離(正式場合、演講或其他公共場合，正式場合、演講或其他公共場合，12-25英尺)；②社交距離(彼此認識的人，商業(yè)交往，咨詢)；③個人距離(朋友，溫柔，大量信息，1.5一4英尺)、親密距離(親人、夫妻，0～18英寸)。

1、定義：人與人在溝通與交往中建立起來的直接的心理上的聯(lián)系，特點包括個體性、直接性、情感性。

2、階段：定向、情感探索、情感交流、穩(wěn)定交往。

3、自我暴露與深度：自我暴露也稱自我開放，指在溝通和交往的時候把自己私人性的方面顯示給他人。奧特曼發(fā)現(xiàn)自我暴露的程度和深度是人際關(guān)系深度的一個敏感的“探測器”。按程度由淺到深是情趣愛好、態(tài)度、自我概念與個人的人際關(guān)系、隱私等四個方面。

4、原則：相互性、交換性、自我價值保護、平等。交換性原則指個體期待人際交往對自己是有價值的，即在交往過程中得大于或等于失，至少得別太少于失。自我價值保護是一種自我支持的心理傾向，目的是防止自我價值受到貶低和否定。對肯定自我價值的人，個體對其認同和接納，并反過來給予肯定與支持。

5、舒茨的三維理論(人際關(guān)系取向FIRO理論)：

(1)人有三種基本的人際需要①包容：指與他人接觸、交往、相容；②支配：控制他人或被他人控制；③情感：愛他人或被他人所愛

(2)人際需要決定了個體與其社會情境的聯(lián)系，如不能滿足，就可能會導致心理障礙及其他嚴重問題

(3)對于這三種基本的人際需要，人們有主動和被動表現(xiàn)兩種滿足方式

(4)三種基本的人際需要再加上主動與被動的滿足方式，就構(gòu)成了六種基本的人際關(guān)系取向。即主動包容式(主動與他人交往，積極參與社會生活)、被動包容式(期待他人接納自己，往往退縮、孤獨)、主動支配式(喜歡控制他人，能運用權(quán)力)、被動支配式(期待他人引導，愿意追隨他人)、主動情感式(對他人的喜愛、友善、同情、親密)和被動情感式(對他人顯得冷淡，負性情緒較重，但期待他人對自己親密)

(5)童年期的人際需要是否得到滿足以及由此形成的行為方式，對個體成年后的人際關(guān)系有決定性影響：①包容需要：兒童與雙親交往少，會出現(xiàn)低社會行為。如果兒童與父母適宜地溝通、融合，會形成理想的社會行為，無論群居或獨處都會有滿足感，并能根據(jù)情境選擇自己的行為方式，人際關(guān)系較好；②支配需要：雙親對兒童既有要求，又給他們一定自由，使之有某種自主權(quán)，會使兒童形成民主式的行為方式；③情感需要：兒童在小時候得不到雙親的愛，經(jīng)常面對冷淡與訓斥，長大后會出現(xiàn)低個人行為。舒茨提出了群體整合原則是用三維理論來解釋群體的形成與解體。群體形成過程包容-控制-情感，解體感情不和-失控-難以包容。

1、定義：指個體與他人之間情感上相互親密的狀態(tài),是人際關(guān)系的一種肯定形式。按吸引的程度，分為親合、喜歡和愛情。

2、(1)影響喜歡的因素 ：熟悉與鄰近、相似與互補、外貌、才能、人格品質(zhì)(真誠、誠實、理解、忠誠、真實、可信)。

(2)熟悉能增加喜歡的程度，但交往頻率與喜歡程度的關(guān)系呈“倒U形曲線”

(3)相似性主要包括：信念、價值觀及人格特征;興趣、愛好;社會背景、地位;經(jīng)驗的相似。互補為特殊形式，增加喜歡的互補包括需要、社會角色和職業(yè)、某些人格特征的互補

(4)人格品質(zhì)是影響喜歡的最穩(wěn)定因素之一，也是個體吸引力最重要的來源之一。安德森認為，真誠，誠實、理解，忠誠、真實、可信、真誠受人歡迎，不真誠則令人厭惡。

1、定義：就是人際相互作用。人的相互作用可能是信息、情感等心理因索的交流，也可能是行為、動作的交流。 互動是一個過程，是由自我、人際和社會互動組成的。人際互動專指人們在心理和行為、方面的交往、交流。

2、形式

(1)合作：個體與個體、群體與群體之間為達到共同目的，彼此互相配合的一種行為。基本條件是目標一致、共識與規(guī)范、相互信賴的合作氛圍

(2)競爭：個體與個體、群體與群體之間爭奪一個共同目標的行為。基本條件是.目標較為稀有或者難得，并且雙方對同一目標進行爭奪;爭奪中可能出現(xiàn)零和沖突(一方贏，另一方輸)，也可能出現(xiàn)雙贏結(jié)局;競爭是有理性的，按照一定的社會規(guī)范進行。雙贏或多贏即共贏是理想的人際互動形式。

3、目標手段相互依賴理論：1973年，多伊奇，個體與他人行為的目標手段之間如果存在相互依賴的關(guān)系時，就會產(chǎn)生相互作用。當這種關(guān)系是積極的、肯定的，即只有與自己有關(guān)的他人采取某種手段實現(xiàn)目標時，個體的目標與手段才能實現(xiàn)，這是合作關(guān)系。如同一球隊的球員之間。而當這種關(guān)系是消極的或否定的，即只有與自己有關(guān)的他人不能達到目標或?qū)崿F(xiàn)手段時，個體的目標手段才能實現(xiàn)，他們是競爭關(guān)系。如拳擊運動員。