東莞人力資源師考試案例分析應試技巧

　　在職業技能培訓中,案例分析法又稱個案分析法，它是圍繞一定的培訓目的和要求，將實際中真實的場景加以典型化處理，形成供考生思考分析和決斷的 案例，通過獨立研究和相互討論的方式，來提高考生的分析及解決問題的能力的一種培訓方法。同時，在職業技能鑒定的知識考試以及技能考核中，案例分析法又是 檢測考生綜合能力的一種考試方法。

　　一、案例分析題的特點

　　案例分析題具有一定的典型性，并與所對應的理論知識或職業技能有直接的聯系。案例分析題一般具有以下基本特點：

　　(1)在人力資源管理的實踐中較難解決的工作問題；

　　(2)工作中經常發生的需要妥善解決的問題；

　　(3)采取必要的措施和策略，今后盡可能避免使其不能再次發生的問題；

　　(4)對企業人力資源管理活動具有指導、借鑒或引起人們思考，給大家帶來某些啟示的問題。

　　案例分析類試題是根據人力資源管理師對應等級的技能要求提出的，一道案例分析題可能包含著某個特定范圍內的若干個知識和技能鑒定點。案例分析類 試題采用文字描述的方式，對企業人力資源管理活動中經常出現的問題進行簡單的敘述，然后再提出一些有針對性的問題，請考生回答。考生需要回答的問題往往是 企業管理中的“要點”“熱點” “疑點”“焦點”或者是“難點”。

　　二、案例分析題的類型

　　案例分析題是讓考生根據給出的案例情節，綜合運用所學的理論知識和自身所掌握的技能，對某一專題進行診斷和剖析，以達到檢測考生的專業技能水 平，以及解決實際問題的能力。考生在回答試題時，應當從企業人力資源管理的現實出發，以事實和數據為依據，通過分析案例、明確問題、探討成因，提出多種可 供選擇的方案以及找出最優化方案等多個具體的分析步驟，才能最終完成答題。

　　案例分析題大致可分為以下幾種類型：

　　1．描述評價型。即案例分析試題只描述解決某種問題的全過程，包括其實際后果，不論其成功或失敗。這樣的試題是要求考生做“事后諸葛亮”，留給 考生的分析任務只是對案例中的具體做法進行事后剖析，要求考生提出具體的分析意見和改進的建議，以測試考生對企業人力資源管理現存問題進行判斷和剖析的能 力。

　　2．分析決策型。即案例分析試題只介紹某一待解決的問題，由考生去分析并提出對策。這類試題能有效地檢測考生對人力資源管理原理的認知度以及人事決策的能力。

　　3．方案設計型。即通過案例所給出的環境、條件和可供使用的資源，要求考生運用自身的才智，提出具體的確實可行的工作計劃或者實施方案，以檢測考生實際作業的能力和管理水平。

　　三、案例分析題的解答

　　首先，審閱案例的內容和情節。為了弄清案例發生背景和來龍去脈，可以采用5W2H的方法。即Who（何人），When （何時），Where（何地），What（何事），Which（何物），How（如何做），How much（費用）等一連串的疑問，即從時間、空間、人物、過去、現在與未來等多維度、多視角提出問題，然后再認真思考，只有對提問逐一地做出正確的回答， 才能真正把握案例實情。在分析案例發生的背景和隱含的問題時，一定要注意文中的細節，認真對待案例中的人和事。考生應當實現中高層管理者的角色扮演，設身 處地進入案例的情節之中，只有這樣做，才能在掌握各種數據的基礎上，透過錯綜復雜的案情，“一進門”就抓住事件的關鍵，認清事物的本質。

　　其次，考生應當根據正確的判斷，提出具體的評析意見或者解決問題的對策。

　　1．對已經解決問題的事件，考生應當對事件做出系統、深入的分析和評價，即需要對“從事件的發生到問題的解決的全部過程”進行剖析；對“事件解 決的途徑、所運用的策略、方法、工具和實際效果”進行評估；對“事件所取得的經驗和教訓”做出理論上的總結和概括。在這里，考生應當充分發表自己的“真知 灼見”，以展示自己專業的能力和水平。

　　2．對尚未解決問題的事件，考生不但要解析事件，指出事件的癥結所在，還要針對事件的未來走向和趨勢做出必要的推斷和預測。要求考生提出計劃或 實施方案的試題，考生應根據題意提出切實可行的計劃方案；要求考生提出問題解決方法的試題，考生應依據所學到的人力資源管理的理論知識，緊密結合自己的實 踐經驗和工作體會，闡明自己的見解，提出詳實的對策建議。

　　最后，闡述自己從本案例中引發了什么樣的思考，得到了什么樣的啟迪，獲得了什么樣的教益；如何將這些經驗、收獲和體會運用到實際工作中去。最好 結合自身所在單位的實際進行對比分析，從而體現自己分析問題、解決問題的能力。在撰寫案例分析的答卷時，考生還應當注重分析問題的系統性和深入性，考慮問 題思路上的邏輯性和清晰性，文章層次結構的條理性和嚴謹性，運用所學理論知識的針對性和適用性，語言表達的準確性和流暢性，等等。