2010年11月 人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

2010年11月助理人力資源管理師三級真題及答案

 

• 簡單題（本題共2題，第一小題15分，第2小題15分，共30分）

1. 請簡述企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容。（15分）

一、項具有良好適用性、實用性和可行性的企業(yè)培訓(xùn)制度應(yīng)包括：
⑴制度企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；                                          （3分）
⑵實施員工培訓(xùn)的宗旨與目的；                                            （3分）
⑶企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法；                                            （3分）
⑷企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；                                            （3分）
⑸企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。                                  （3分）

1. 考評階段是績效管理的重心，請問應(yīng)如何做好考評的組織實施工作？（15分）

⑴確保考評的準(zhǔn)確性；                                                    （3分）
⑵重視考評的公開性；                                                    （3分）
⑶慎重選擇考評結(jié)果的反饋方式；                                          （3分）
⑷對考評使用表格進(jìn)行再檢驗；                                            （3分）
⑸對考評方法進(jìn)行再審核。                                                （3分）
 

• 計算題（本題共1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分）

A公司在崗位評價過程中，采取了百分比系數(shù)法。以B崗位為例，其評價要素（Ei）及其權(quán)重（Pi）、評價指標(biāo)（Eij）及其權(quán)重（Pij）、評價指標(biāo)得分（Xij）如表1所示。
 
（1）表一                B崗位綜合合計分標(biāo)準(zhǔn)表
 

評價要素 Ei	評價指標(biāo) Eij	評價指標(biāo)評定			評價要素得分
		Xij	Pij（％）	Xij·Pij	Xi	Pi（％）	Xi·Pi
任職資格	專業(yè)知識水平	80	40			30
	工作檢驗	80	60
能力要求	組織協(xié)調(diào)能力	80	40			30
	溝通能力	80	40
	創(chuàng)造能力	60	20
責(zé)任與強(qiáng)度	工作復(fù)雜程度	60	20			40
	工作責(zé)任	80	30
	監(jiān)督責(zé)任	80	25
	工作強(qiáng)度	60	25
工作崗位評價總分
評分標(biāo)準(zhǔn)：每格1分，共16分

請回答以下問題：

1. 填寫表1，計算出B崗位各評價要素指標(biāo)的得分（Xi）以及評價總分。（16分）

（2）說明設(shè)計各評價要素和指標(biāo)權(quán)重的基本要求（4分）
 
（1）表一                B崗位綜合合計分標(biāo)準(zhǔn)表
 

評價要素 Ei	評價指標(biāo) Eij	評價指標(biāo)評定			評價要素得分
		Xij	Pij（％）	Xij·Pij	Xi	Pi（％）	Xi·Pi
任職資格	專業(yè)知識水平	80	40	32	80	30	24
	工作檢驗	80	60	48
能力要求	組織協(xié)調(diào)能力	80	40	32	76	30	22.8
	溝通能力	80	40	32
	創(chuàng)造能力	60	20	15
責(zé)任與強(qiáng)度	工作復(fù)雜程度	60	20	15	71	40	28.4
	工作責(zé)任	80	30	24
	監(jiān)督責(zé)任	80	25	20
	工作強(qiáng)度	60	25	15
工作崗位評價總分		75.2
評分標(biāo)準(zhǔn)：每格1分，共16分

 
（2）設(shè)計各評價要素和指標(biāo)權(quán)重的基本要求
在企業(yè)中，不同類別的崗位具有不同的性質(zhì)和特點，在設(shè)計各評價要素及其指標(biāo)的權(quán)重時，應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)和特點，確定各崗位評價要素和指標(biāo)的權(quán)重值，以體現(xiàn)出各類崗位（如管理崗位、技術(shù)崗位、生產(chǎn)崗位等）之間的差異性。                                （4分）
 

• 綜合分析題（本題共2題，第1小題15分，第2小題18分，共33分）

1. 某公司是一家經(jīng)營辦公設(shè)備的跨國公司。今年年初，該公司決定在售后服務(wù)部門實施交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略，在提供售后服務(wù)同時，銷售其它辦公設(shè)備，并對售后服務(wù)人員進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)，但是許多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色。后來，經(jīng)過多次培訓(xùn)、教育、督促，甚至下達(dá)硬性指標(biāo)，上半年銷售業(yè)績?nèi)匀粵]有明顯改善，甚至有部分人產(chǎn)生了抵觸情緒。

請回答下列問題：
⑴人員配置要遵循哪些原理？（5分）
（1）人員配置的原理

• 要素有用原理；                                                   （1分）
• 能位對應(yīng)原理：                                                    （1分）
• 互補(bǔ)增值原理；                                                    （1分）
• 動態(tài)適應(yīng)原理；                                                    （1分）
• 彈性冗余原理；                                                    （1分）

1. 從人力資源管理的角度來看，公司應(yīng)該怎樣做才能改善當(dāng)前局面、實現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略？（10分）

（2） 對策
由于大多數(shù)售后服務(wù)人員不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色，人崗不匹配，能位不對應(yīng)，因此銷售業(yè)績難以提高。
為此，可以采取以下對策：

• 淘汰不能夠適應(yīng)交叉銷售經(jīng)營戰(zhàn)略的員工，招聘新的合適的員工；
• 提供有吸引力的提成工資，激勵越來越多的售后服務(wù)人員去銷售產(chǎn)品；
• 聘請培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)，根據(jù)公司的需要，設(shè)計專門的培訓(xùn)課程，對員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，大力培養(yǎng)適用的專門人才，進(jìn)一步促進(jìn)公司現(xiàn)實交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略；
• 選拔優(yōu)秀員工，樹立交叉銷售的標(biāo)桿，發(fā)揮其引導(dǎo)和示范作用；
• 建立完善員工的交流平臺，鼓勵員工之間互相幫助、不斷交流成功的經(jīng)驗，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，從而提高整體的銷售水產(chǎn)。

 

1. 某酒店于去年7月5日與楊某簽訂了為期3年的勞動合同，合同規(guī)定試用期為6個月，試用期間每個月工資人民幣850元，試用期滿以后每月1000員。當(dāng)?shù)匾?guī)定的服務(wù)業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)為每月900元。楊某從去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按規(guī)定提供正常服務(wù)。10月9日，楊某看到另一家賓館招收女服務(wù)員，工資為1200元，獎金另發(fā)。10月20日，楊某等5名禮儀小姐向酒店人事部提出辭職申請，并要求酒店補(bǔ)付所欠工資。人力部經(jīng)理當(dāng)場拒絕并報至總經(jīng)理高某，高某認(rèn)為楊某等人故意拆臺，決定不支付9月份工資。楊某不服，向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出申訴。

請結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)對本案件進(jìn)行剖析。（18分）
人力資源部經(jīng)理工作說明書應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

1. 本案涉及到試用期內(nèi)員工工資待遇和擇業(yè)主動權(quán)的法律問題。
2. 按照勞動法有關(guān)規(guī)定，在試用期內(nèi)，勞動者可以提出解除勞動合同并且無須說明理由或者承擔(dān)賠償責(zé)任。在本案中，楊某等人在試用期內(nèi)提出辭職，應(yīng)受法律保護(hù)，該酒店以不發(fā)工資為要挾，要求員工繼續(xù)履行勞動合同，與法律相違背。
3. 我國有關(guān)法律規(guī)定沒有規(guī)定最低工資適用的排除范圍。只要是在法定時間提供了正常勞動的勞動者，其工資待遇都受最低工資制度的保護(hù)。本案中，楊某等人在法定時間內(nèi)提供了正常勞動，該酒店給付的工資低于當(dāng)?shù)胤��?wù)業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)，與法律相違背，應(yīng)予補(bǔ)付。
4. 我國有關(guān)法律規(guī)定，勞動關(guān)系雙方依法解除勞動合同時，用人單位應(yīng)在解除或終止勞動合同時一次性付清勞動者工資。本案例中，該公司有義務(wù)向楊某等人支付其應(yīng)得的工資。

 

• 方案設(shè)計題（本題共1題，共17分）

某公司人力資源部經(jīng)理的工作說明書的主要內(nèi)容如下：

1. 負(fù)責(zé)公司的勞資管理，并按績效考評情況實施獎罰；
2. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計、評估公司人力資源需求情況，制度人員招聘計劃并按計劃招聘公司員工；
3. 按實際情況完善公司《員工工作績效考核制度》；
4. 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評價的結(jié)果；
5. 負(fù)責(zé)管理人事檔案；
6. 負(fù)責(zé)本部門員工工作績效考核；
7. 負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交代的其他任務(wù)。

該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡單、內(nèi)容不完整、內(nèi)容描述不準(zhǔn)確。
請為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。（17分）
人力資源部經(jīng)理工作說明書應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

1. 基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級（亦既崗位評價的結(jié)果）、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上、下級和編制日期等方面的識別信息。
2. 崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。
3. 監(jiān)督與崗位關(guān)系。說明本崗位與其他崗位之間的橫向與縱向上的聯(lián)系。
4. 工作內(nèi)容和要求。對本崗位所要從事的主要工作事項做出的說明。
5. 工作權(quán)限。
6. 勞動條件和環(huán)境。
7. 工作時間。
8. 資歷。有工作經(jīng)驗和學(xué)歷條件兩個方面構(gòu)成。
9. 身體條件。
10. 心理品質(zhì)要求。
11. 專業(yè)知識和技能要求。