41、利他的原因：(1)社會生物學的觀點(2)社會規范論的觀點，(交互性規范是社會交換的基本原則)

　　42、利他行為的影響因素

　　(1)外部因素，包括自然因素、社會情境、時間壓力和利他對象的特點。社會情境中他人在場對利他行為往往具有負面影響，在場人數越多，利他行為 越少，獨自一人時利他的可能性反而增加。這是由于他人在場，導致去個性化，使個體責任意識喪失;或者個體傾向于把責任分給在場的其他人，導致責任分散，使 自己的責任減輕。但研究表明，如果情境中出現助人行為的榜樣，就會產生示范效應，增加人們的利他行為。

　　(2)利他者的心理特征，包括心境、內疚和人格

　　(3)利他技能

　　43、幾種基本的社交情緒

　　(1)社交焦慮

　　(2)嫉妒，(嫉妒是于他人比較，發現自己在才能、名譽、地位或境遇等方面不如別人而產生的一種由羞愧、憤怒、怨恨等組成的復雜情緒狀態。嫉妒的特點：具有針對性、具有持續性、具有對抗性、具有普遍性)

　　(3)羞恥與內疚，羞恥是個體因為自己在人格、能力、外貌等方面的缺陷，或者在思想與行為方面與社會常態不一致，而產生的一種痛苦的情緒體驗;內疚是個體認為自己對實際的或想像的罪行或過時負有責任，而產生的強烈的不安、羞愧和負罪的情緒體驗。

　　44、態度是個體對特定的對象的總的評價和穩定性的反應傾向。

　　45、態度的特點(1)內在性(2)對象性(3)穩定性。

　　46、態度的成分有下三種：認知成分、情感成分、行為傾向性成分。由于上述三種成分的英文單詞首字母分別為C、A、B，因而有人把態度的ABC模型。一般地說，態度的三種成分是協調一致的。在它們不協調是，情感成分往往占有主導地位，決定態度的基本取向于行為傾向。

　　47、社會心理學家卡茨提出，態度有四個方面的社會功能(1)工具性功能(2)自我防御功能(3)價值表現功能(4)認知功能。

　　48、態度的屬性：(1)方向(2)強度(3)深度(4)向中度(5)外顯度

　　49、美國學者凱爾曼提出態度形成的三個階段(1)依從(2)認同(3)內化，內化是態度形成的最后階段，個體真正從內心相信并接受他人的觀點，并使之納入自己的態度體系，成為自己態度體系的有機組成部分。

　　50、態度轉變的影響因素

　　(1)傳遞者方面的影響效果(①傳遞者的威信②傳遞者的立場③說服的意圖④說服者的吸引力)

　　(2)溝通信息方面的影響因素

　　(3)接受者方面的影響因素

　　(4)情境，溝通信息重復效率與說服效果呈倒U型曲線關系，中等頻率的重復，效果較好，重復頻率過低或過高，說服的效果均不好。

　　51、行為反應測量是測謊儀的工作原理。

　　52、溝通的概念：指信息的傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。

　　53、溝通的結構：溝通過程由信息源、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙與背景等七個要素構成。

　　54、人際溝通的分類：

　　(1)正式溝通與非正式溝通

　　(2)上行溝通、下行溝通與平行溝通

　　(3)單向溝通與雙向溝通

　　(4)口頭溝通與書面溝通

　　(5)現實溝通與虛擬溝通。

　　55、溝通網絡(1)正式溝通網絡，包括5種形式:鏈式、輪式、圓周式、全通道式和Y式。

　　(2)非正式溝通網絡，包括3種形式：流言式、集束式和偶然式。

　　56、人在觸摸和身體接觸時情感體驗最為深刻。

　　57、由于人們的關系不同，人際距離也相應的不同。根據美國學者霍爾根據對美國白人的研究提出了四種人際距離的概念：

　　(1)公眾距離12-25英尺，這是正式場合、演講或其他公共場合溝通時的人際距離，此時溝通往往是單向的

　　(2)社交距離4-12英尺，彼此認識的人之間的交往距離，商業交往多發生在這個距離上

　　(3)個人距離1.5-4英尺，是朋友之間的交往距離

　　(4)親密距離0-18英寸，是親人、夫妻之間的溝通和交往距離。

　　58、人際關系的特點是：(1)個體性(2)直接性(3)情感性。

　　59、良好人際關系的原則是(1)相互性原則(2)交換性原則(3)自我價值保護原則(4)平等原則。

　　60、心理學家舒茨以人際需要為主線提出人際關系的三維理論，其要點是：人有三種基本的人際需要①包容的需要②支配的需要③情感的需要。