基本應(yīng)對(duì)策略是一種宏觀上的策略，貫穿于整個(gè)面試過(guò)程中，大體適用于各類(lèi)面試，是考生取得面試成功的必備要件，它主要包括以下八個(gè)方面：
一、快速融入考場(chǎng)環(huán)境
洪玲是某學(xué)校高三的一名學(xué)生，她的學(xué)習(xí)狀況讓周邊人都能感受到一個(gè)明顯的特征：平日里學(xué)得很不錯(cuò)，同學(xué)們一有問(wèn)題就去請(qǐng)教她，但每次考試的結(jié)果總讓人不可思議。老師幾經(jīng)詢(xún)問(wèn)后才得知：每次考試時(shí)，一進(jìn)考場(chǎng)，她就感到極不舒服，因?yàn)樗�的周邊全是陌生的東西、陌生的人，與平時(shí)自己熟悉的環(huán)境相差很大，尤其是平常態(tài)度和藹的老師滿(mǎn)臉嚴(yán)肅，結(jié)果緊張之感油然而生……開(kāi)始還不太重，而愈往后，情況愈嚴(yán)重，只要一想到考場(chǎng)她就會(huì)不舒服，所以無(wú)論平常學(xué)得多好，她的考試成績(jī)總是難盡人意。
洪玲的心里素質(zhì)應(yīng)該說(shuō)比較差，對(duì)環(huán)境的依賴(lài)性強(qiáng)，一旦遇到環(huán)境突變，就易舉止失當(dāng)，進(jìn)退失據(jù)，使自己的能力不能完全發(fā)揮。在考生中，這種情況雖不普遍，但還是有相當(dāng)數(shù)量的。
“天時(shí)、地利、人和”是傳統(tǒng)觀念中成事的必備條件，其中“地利”就包括了環(huán)境因素的重要性。人類(lèi)活動(dòng)必處于一定的空間維度之上，環(huán)境對(duì)人的影響也就在所難免，而這一影響主要是對(duì)人的心理、情緒的影響。通常情況下，良好的環(huán)境有利于人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮，有利于人的情緒穩(wěn)定、心情愉悅，而惡劣的環(huán)境則會(huì)使人脾氣暴躁、心情抑郁，從而影響到人的思維活躍。此外，環(huán)境的變化也會(huì)對(duì)人的心境產(chǎn)生影響，因?yàn)槿嗽谀骋环N環(huán)境下生存時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)該環(huán)境的依賴(lài)性也越強(qiáng)。當(dāng)環(huán)境突然改變時(shí)，人的“惰性”會(huì)使自身努力回歸到過(guò)去的環(huán)境中去，當(dāng)這種努力失敗時(shí)，緊張、焦慮、煩躁的情緒就可能產(chǎn)生。
在面試過(guò)程中，由于考官自身素質(zhì)的差異、對(duì)面試認(rèn)識(shí)的差異或者出于某種特殊的目的，所營(yíng)造出的面試環(huán)境是千差萬(wàn)別的，有些面試環(huán)境正規(guī)、優(yōu)良，而有些卻隨便、散漫，再加上面試者往往由一個(gè)熟悉的環(huán)境突然進(jìn)入到面試場(chǎng)所，存在環(huán)境突變的情況，這些原因都可能導(dǎo)致對(duì)考生心理素質(zhì)的先期考查。
一般地，心理素質(zhì)越好，對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力越強(qiáng)；心理素質(zhì)越差，對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力越弱。能否盡快地適應(yīng)環(huán)境，事實(shí)上是對(duì)面試考生的第一步考驗(yàn)。普遍地講，對(duì)環(huán)境適應(yīng)最好的辦法就是忘卻，我們只需要認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)，即我是來(lái)參加考試的，環(huán)境僅僅是個(gè)工具，我不會(huì)受沒(méi)生命東西的控制。如此進(jìn)行心理暗示，環(huán)境不良或環(huán)境變化所帶來(lái)的負(fù)面影響會(huì)有所減輕。當(dāng)然，也可以進(jìn)行其他類(lèi)型的暗示，如：不就是地方差點(diǎn)嗎？我是強(qiáng)者，任何環(huán)境都不會(huì)對(duì)我的才智造成影響的；我雖受影響，但別人所受的影響比我更大……
總之，一句話(huà)，能讓自己忘記環(huán)境、忽略環(huán)境的辦法就是好辦法。
還有一些人容易陷入想當(dāng)然的尷尬境地，例如，某面試環(huán)境非常差，辦公室狹小、臟亂，考官一邊抽煙一邊和旁邊人聊天、電話(huà)鈴聲吵個(gè)不停、不斷有人走來(lái)走去。一些考生見(jiàn)此情景，很可能會(huì)想：這么糟糕的工作環(huán)境，我到底要不要來(lái)上班？或者想：他們?nèi)绱舜�我，是不是�?duì)我有意見(jiàn)……諸如此類(lèi)，考生一旦這樣想，注意力就難以集中，實(shí)際面試開(kāi)始后，自然無(wú)法發(fā)揮自己的聰明才智。其實(shí)，這樣的環(huán)境并不是表明考官對(duì)你有某種意見(jiàn)或傾向，也并不能表明該單位的實(shí)際工作效果和成績(jī)，考生的想法只是想當(dāng)然的猜測(cè)，意即還沒(méi)有開(kāi)始面試，考生已經(jīng)自己擊敗了自己。最妥善的做法應(yīng)當(dāng)是泰然自若，“我自巋然不動(dòng)，何懼風(fēng)雨來(lái)襲？”如能真正做到身處驚濤駭浪卻“勝似閑庭信步”，才是真正意志力堅(jiān)定的合格人才。
二、隨時(shí)保證彬彬有禮
張新瑞從縣城的一所普通中學(xué)考入名牌大學(xué)，又經(jīng)刻苦努力，幾經(jīng)周折終于獲得赴美留學(xué)的資格。在進(jìn)入美國(guó)耶魯大學(xué)的第一天，一位法藉同學(xué)和他一塊到餐館吃飯，小張暗自慶幸在國(guó)內(nèi)時(shí)曾仔細(xì)學(xué)習(xí)了吃西餐的方法，今天可以派上用場(chǎng)了。晚飯吃得很愉快，但他發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：每當(dāng)侍者為他拿過(guò)飲料、紙巾或其他東西時(shí)，他的同學(xué)總是很怪地看他一眼，這讓他百思不得其解。在快吃完的時(shí)候，他的同學(xué)小心翼翼地對(duì)他說(shuō)：“非常抱歉，但我還是想知道，你對(duì)那位小姐的服務(wù)不滿(mǎn)意嗎？”小張一臉驚呀，“沒(méi)有啊！她服務(wù)得很好！”，“那你為什么不對(duì)她說(shuō)‘謝謝’呢？”小張臉?biāo)⒌丶t了，原來(lái)每當(dāng)服務(wù)員為他服務(wù)時(shí)，他總是點(diǎn)點(diǎn)頭，而從未開(kāi)口說(shuō)過(guò)“謝謝”。
小張可以說(shuō)是無(wú)心之失，他可能沒(méi)有養(yǎng)成說(shuō)“謝謝”的習(xí)慣，在他看來(lái)點(diǎn)點(diǎn)頭就意味著認(rèn)可、滿(mǎn)意，但對(duì)經(jīng)常把“謝謝”掛在嘴邊的西方人來(lái)說(shuō)，他的表現(xiàn)就異乎尋常了。
隨時(shí)隨地禮貌待人，始終保持一種溫文爾雅、謙恭有禮的風(fēng)度不僅是個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是文化與文明程度的表達(dá)。禮貌待人不能是一種被迫的、無(wú)奈的舉動(dòng)，而應(yīng)是發(fā)自?xún)?nèi)心的、真誠(chéng)的、習(xí)慣性的做法，從一個(gè)人說(shuō)“謝謝”、“對(duì)不起”、“不好意思”等詞語(yǔ)的頻率就可以大致判斷出該人的禮貌程度。中外關(guān)于禮貌的觀念可能在具體細(xì)節(jié)上不太相同，例如：中國(guó)人對(duì)自己關(guān)系親密的人就不會(huì)很客氣，西方則無(wú)論關(guān)系遠(yuǎn)近都一樣對(duì)待；中國(guó)人除非戀人、夫妻或父母、孩子間會(huì)親吻對(duì)方，其他人均不會(huì)這么表示禮貌，而西方人的親吻則是一種常見(jiàn)的禮節(jié)……不管差異如何，考生必須想到兩點(diǎn)：a.無(wú)論東西方，溫和的笑容、優(yōu)雅的舉止都被看作是有教養(yǎng)的表現(xiàn)；b.無(wú)論你贊成哪一方的禮貌習(xí)慣，都必須得意識(shí)到你參加的是中國(guó)的公務(wù)員面試，所以必須符合中國(guó)的行為習(xí)慣。
具體的禮貌細(xì)節(jié)相當(dāng)繁雜，而且不同的環(huán)境、不同的交往對(duì)象都會(huì)產(chǎn)生不同的禮貌問(wèn)題，不過(guò)，還是有一些公認(rèn)的禮貌習(xí)慣可以進(jìn)行總結(jié)陳述的，主要有：
1.　與陌生人的談話(huà)，始終保持一種發(fā)自?xún)?nèi)心的、真誠(chéng)的微笑。
2.　對(duì)于別人的幫助，隨時(shí)表示感謝；對(duì)于自己的失誤，或者正常行為卻給人帶來(lái)麻煩，隨口道歉。
3.　謙虛聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，對(duì)與己不同觀點(diǎn)者，冷靜應(yīng)對(duì)，不可惡語(yǔ)相向，冷言嘲諷。
4.　永遠(yuǎn)不對(duì)別人的缺點(diǎn)大肆評(píng)論。
5.　對(duì)非原則性問(wèn)題，不斤斤計(jì)較，有海納百川之量。
6.　隨時(shí)保持理性，不讓痛苦、憤怒燒毀理智。
7.　從心理上尊重別人，對(duì)長(zhǎng)輩敬、對(duì)平輩信、對(duì)后輩親。
8.　不恃強(qiáng)凌弱，不奴顏婢膝，以平等友善態(tài)度與人交往。
9.　尊重他人習(xí)慣，不以己度人，不苛求他人與自我觀點(diǎn)表現(xiàn)一致。
10.　保證個(gè)人習(xí)慣讓位于公共場(chǎng)所的主流習(xí)俗，不干擾大多數(shù)人的生活。
……
如果我們遵循了這些日常禮貌習(xí)慣，就會(huì)給考務(wù)人員留下“謙謙君子”的印象，畢竟公務(wù)員需要的不是赳赳武夫或者豪放不羈之徒，而是文明、謙恭，能體現(xiàn)中國(guó)禮儀之邦形象的人。下面就是一個(gè)很好的例子：
梁先生是某IT公司職員。一次，梁先生去一家跨國(guó)通訊公司面試。考官是個(gè)30多歲的香港人，看上去很精干。當(dāng)輪到梁先生面試時(shí)，他先從桌上拿起一張紙，拎在手里抖得嘩啦嘩啦響，然后有些傲慢地拖起了長(zhǎng)腔：“這就是你的簡(jiǎn)歷嗎?”梁先生一愣，禮貌地回答：“是的，您覺(jué)得還有什么需要說(shuō)明的問(wèn)題嗎?”
考官松開(kāi)手，讓簡(jiǎn)歷飄落到桌上，很兇地盯著梁先生：“很有問(wèn)題。你不是上海人吧?不會(huì)說(shuō)上海話(huà)，你在上海怎樣開(kāi)展工作?”“咦，你也在上海工作，自己還不是大著個(gè)舌頭——只會(huì)說(shuō)廣東腔普通話(huà)!”當(dāng)然這話(huà)梁先生只敢在心里嘀咕。“對(duì)了，說(shuō)不定他是想先給我個(gè)下馬威，看我扛不扛得住壓力呢!”想到這里，梁先生冷靜地回答：“上海是個(gè)國(guó)際大都市，我想會(huì)不會(huì)說(shuō)方言應(yīng)該不會(huì)對(duì)工作造成實(shí)質(zhì)性的影響。如果工作確實(shí)需要，我會(huì)馬上去學(xué)上海話(huà)。”
考官又拿起梁先生的簡(jiǎn)歷，看了一會(huì)，突然發(fā)問(wèn)：“你是和母親單獨(dú)住嗎?現(xiàn)在公司有項(xiàng)緊急任務(wù)，但你又接到電話(huà)說(shuō)母親住院了，你準(zhǔn)備怎么辦?”梁先生沉默了一會(huì)，鎮(zhèn)定地說(shuō)：“我想先找個(gè)同事幫忙把工作處理一下，自己馬上趕到醫(yī)院，如果情況不嚴(yán)重的話(huà)，再立刻趕回來(lái)。”誰(shuí)知那考官步步緊逼：“工作是沒(méi)有辦法找人代的——你考慮好怎么辦了嗎?”梁先生一咬牙：“對(duì)不起，我只能先趕回去。事業(yè)雖重要，但生我養(yǎng)我的母親更重要!”
最后，梁先生因?yàn)樵趬毫γ嬖囍欣潇o并始終保持禮貌地回答問(wèn)題而被公司錄取了。
這位應(yīng)試者也有自己的情感，也會(huì)生氣、發(fā)怒，但他有良好的情緒控制能力，始終能保持禮貌待人，故其成功絕非偶然。說(shuō)到底，禮貌是給別人看的，是一種令別人愉悅的行為，而令別人愉悅，將會(huì)為個(gè)人帶來(lái)利益，所以完全的率性而為是不可行的，必須按照別人禮貌習(xí)慣的要求進(jìn)行適度“斂性”。
此外，禮貌的標(biāo)準(zhǔn)雖難以完全相同，但也有通用標(biāo)準(zhǔn)，我們按禮貌行事的重要原則是不把自己習(xí)慣的禮貌當(dāng)作標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)以通用的禮貌為準(zhǔn)繩。例如：自己可能習(xí)慣于用擁抱來(lái)表示對(duì)對(duì)方的看重，但在中國(guó)，用擁抱來(lái)對(duì)待一位年輕女士就可能會(huì)被誤會(huì)；自己可能習(xí)慣于見(jiàn)面給人分散煙卷來(lái)表示與人親近，但這在公務(wù)員面試場(chǎng)合絕對(duì)不適宜的等等。
更為詳細(xì)的禮貌行為是難與在這里盡述的，考生可以查閱相關(guān)禮儀知識(shí)的書(shū)籍，以調(diào)整自己的行為，在表現(xiàn)自己個(gè)性的同時(shí)展現(xiàn)自己的風(fēng)度和魅力。
三、注重展現(xiàn)初見(jiàn)魅力
三國(guó)時(shí)，龐統(tǒng)號(hào)“鳳雛”，名冠當(dāng)世，天下諸侯莫不希望得其輔佐，但就是這么一位才略出眾的名士，卻偏偏得不到梟雄如孫權(quán)、劉備的重視。起先到孫權(quán)處謀職，一見(jiàn)面，孫權(quán)見(jiàn)他相貌丑陋、衣冠不整，就存五分不喜之心，隨之在提到周瑜時(shí)，龐統(tǒng)對(duì)其有些輕視，更令孫權(quán)惱火，最后拂袖而去。在孫權(quán)處碰壁后，龐統(tǒng)又到劉備處求職，結(jié)果劉備也跟孫權(quán)一樣，第一眼就看不上龐統(tǒng)，不過(guò)比孫權(quán)涵養(yǎng)好點(diǎn)，勉強(qiáng)讓龐統(tǒng)做了個(gè)小縣吏。后龐統(tǒng)經(jīng)種種曲折，才得以讓劉備轉(zhuǎn)變看法，成為其重要謀士。
劉備、孫權(quán)一向以禮賢下士而著名，所以才能割據(jù)一方、建國(guó)創(chuàng)業(yè)，而且當(dāng)時(shí)盛傳“伏龍、鳳雛，得一可安天下”，縱使如此，二人仍不免要以第一印象來(lái)判斷龐統(tǒng)，使龐統(tǒng)有才卻無(wú)處施展，可見(jiàn)第一印象判斷是很常用的評(píng)判人物的方法。第一印象又稱(chēng)“首因效應(yīng)”，是判斷者難以避免的一種思維方式，強(qiáng)烈左右著作出判斷者的決定。據(jù)調(diào)查資料顯示，在面試中，80％的考官在三分鐘內(nèi)就已經(jīng)對(duì)考生下了結(jié)論，甚至有的考官在問(wèn)題還沒(méi)有開(kāi)始，就已經(jīng)決定是否錄用該人。這充分表明了第一印象在面試中的重要性。
那么，怎樣才能在面試中形成良好的第一印象呢？下面按照面試中從進(jìn)場(chǎng)到提出問(wèn)題前這一階段的行為規(guī)范來(lái)為大家剖析。
1.　當(dāng)考務(wù)人員將應(yīng)試者帶入考場(chǎng)并介紹姓名后，應(yīng)考者應(yīng)面帶微笑，環(huán)視各位考官后微微鞠躬并清晰而熱情地說(shuō)：“各位老師好”、“各位領(lǐng)導(dǎo)好”等類(lèi)問(wèn)候語(yǔ)；如果沒(méi)有考務(wù)人員引進(jìn)，在進(jìn)入前應(yīng)輕輕敲門(mén)，以?xún)上聻橐耍�聲音不宜過(guò)重，因?yàn)樵谖輧?nèi)已知曉即將有人進(jìn)入的情況下，過(guò)重敲門(mén)視為嚴(yán)重不禮貌。得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入后，應(yīng)背對(duì)考官，輕輕帶上房門(mén)（不可面向考官，一邊打招呼，一邊隨手帶上房門(mén)）。然后，緩慢、穩(wěn)重地轉(zhuǎn)向面試考官，按照上面所述方法向考官打招呼、打招呼時(shí)謹(jǐn)記一點(diǎn)：如果考官很多，則用概稱(chēng)，如果較少（3人以下），可以逐個(gè)打招呼，但不要自作聰明，在不知道實(shí)際姓名、職銜的情況下隨便稱(chēng)呼，一旦出錯(cuò)，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你輕率無(wú)禮。
2.　問(wèn)候語(yǔ)結(jié)束后，考官可能會(huì)主動(dòng)伸出手與考生握手，考生要有力而溫和地回握。握手時(shí)，眼睛要看著對(duì)方，手指輕夾，讓對(duì)方能感覺(jué)到有力，但又不會(huì)疼痛為宜。不可過(guò)輕，給人以無(wú)力、精神不振的感覺(jué)，亦不可過(guò)重，讓人感到你過(guò)于諂媚。然后上下輕搖，不可左右搖晃，或頻率過(guò)快。手掌要保持溫暖、干燥，濕漉漉的掌心會(huì)讓人覺(jué)得難受。避免用雙手緊握，這種握手姿勢(shì)一般用于親密的人之間。對(duì)初次見(jiàn)面的陌生人應(yīng)當(dāng)保持一定距離，握手要有一定的時(shí)間度，不可過(guò)短，一觸即逃，也不可過(guò)長(zhǎng)，沒(méi)完沒(méi)了，一般以上下?lián)u動(dòng)兩次為宜。如果考官?zèng)]有主動(dòng)與你握手，考生切勿主動(dòng)伸手，因?yàn)榭脊偈侵鳎�考生是客，進(jìn)屋后應(yīng)該是主人先伸手，反客為主，會(huì)讓對(duì)方因沒(méi)有準(zhǔn)備而產(chǎn)生尷尬。千萬(wàn)謹(jǐn)記，握手時(shí)要摘掉手套。如果握手時(shí)心不在焉，不看對(duì)方或表情呆板，將會(huì)引起對(duì)方極大不快。
3.　講完問(wèn)候語(yǔ)或握完手之后，考官一般會(huì)馬上請(qǐng)考生坐下（如果沒(méi)有指示，請(qǐng)勿自行就坐），此時(shí)考生千萬(wàn)不能噤若寒蟬或扭扭捏捏，應(yīng)當(dāng)清晰大方地說(shuō)聲“謝謝”，然后坦然就坐。坐下時(shí)放松自己，但要挺直腰背，雙肩端平，不可弓背彎腰，不要蹺二郎腿，不要兩腿交叉、不要揺晃小腿。標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)是雙腿自然并攏并微分開(kāi)約一拳距離。女士就坐時(shí)，應(yīng)雙腿并緊側(cè)向一邊，不可將腿前伸或叉開(kāi)。如穿裙子，坐下前要先向前捋裙子然后就坐。就坐時(shí)，不能坐得太靠外，也不能坐得太滿(mǎn)，應(yīng)以半個(gè)椅子或沙發(fā)為宜。對(duì)于已經(jīng)安排好的座位，不可隨意挪動(dòng)。落座時(shí)動(dòng)作要輕，避免發(fā)出聲響，隨身攜帶的包可以平放在膝上或拿在手中。雙手保持安靜，不可搓弄手指，擠按關(guān)節(jié)、玩弄紙片、筆、名片等易分散注意力的物品。
4.　有時(shí)，考官會(huì)遞過(guò)名片，這樣在接名片時(shí)就需要注意，首先起立，然后雙手去接，接過(guò)后要觀看幾分鐘，以示重視，然后將其放入自己的西裝內(nèi)上衣口袋或者包內(nèi)，不可隨便一扔或者裝入褲兜，尤其避免裝入臀部位置的口袋。如果自己有名片，也要雙手遞出，以示恭敬。
5.　就坐后，神態(tài)要保持自然、親切、和諧，不可不茍言笑，表情木然，記住微笑是最好的征服者。眼神要堅(jiān)定，但不要盯著考官眼睛看，理想狀態(tài)是看考官的額頭，表現(xiàn)出你在注意他但不是審視他的樣子即可。切忌眼睛做出斜視、鄙視、瞥、瞟等動(dòng)作，一些動(dòng)作會(huì)顯得考生不自信，心神散亂，另一些則會(huì)讓考官感受到侮辱。還有，表現(xiàn)氣質(zhì)、能力不能裝腔作勢(shì)、故作姿態(tài)，例如有些女孩喜歡歪著頭與人說(shuō)話(huà)，或者時(shí)不時(shí)甩甩頭發(fā)，有些男性則總喜歡扶扶眼鏡，捋捋頭發(fā)，撫弄領(lǐng)帶、紐扣等，這些都是一些壞習(xí)慣，應(yīng)當(dāng)在面試中堅(jiān)決杜絕。
6.　手如何放置讓很多人頭疼，因?yàn)樗�總是讓人感覺(jué)到放置不恰當(dāng)。在就座后，手應(yīng)該交叉疊放在腿上或小腹前，不必兩手平放在膝蓋上，這種正襟危坐式的做法會(huì)增加緊張氣氛。如果面前有桌子，可以雙臂彎曲交疊放在桌上，不可雙臂大開(kāi)，扶住桌沿，這是一種無(wú)禮和居高臨下的舉動(dòng)。
考生如果能夠做到這些，基本上會(huì)給人留下彬彬有禮的第一印象，但要妥善做到這些并不容易，因?yàn)槭紫瓤赡苡捎趹?yīng)試者心里緊張?jiān)斐膳e止失當(dāng)；其次可能由于主考官性格與你期望的不同，不是刁鉆古怪，就是唯我獨(dú)尊，或者性格內(nèi)向，或者神情淡漠，這些都可能給考生帶來(lái)心里壓力，使考生不知如何是好。所以，這就又回到考生的心理素質(zhì)之上，優(yōu)秀的應(yīng)試者會(huì)將身心調(diào)整到最佳狀態(tài)，沉著冷靜，不懼怕任何困難與挑戰(zhàn)。堅(jiān)定的自信心是第一印象的精神內(nèi)涵，否則，了解再多的禮儀知識(shí)在實(shí)際中也難以派上用場(chǎng)。