三級人力資源管理師理論知識及專業(yè)能力試卷標 準 答 案 與 評 分 標 準理論標準答案

1-5：B D D A D 6-8：B A A
9-16：ABD、BCD、ABC、AC、BC、ABC、AC、ABC
26-30：D A A C B 31-35：D D D D B
36-40：C D D B B 41-45：B A D B C
46-50：A D D C B 51-55：B A A D D
56-60：C B C A D 61-65：B A D B D
66-70：D C C A A 71-75：B D B C B
76-80：C D C A A 81-85：B D D B D
86-90：CE ABD ABCDE BDE ABCDE 91-95：ADE BCD CDE ABCDE ABDE
96-100：ACE ABC ABCE ABC BCDE 101-105：ABCD ABD ABCE ACDE ACE
106-110：ABCD ABC DE ABDE ABCE 111-115：ABCDE CD ACDE ABCD ABCDE
116-120：ABD ABCDE ABCE ABCE ABE 121-125：ACDE ABE ABCDE ABD ADE
 
技能標準答案
一、簡答題（本題共2 題，每小題10 分，共20分）
1、評分標準：P4（10分）
（1）崗位規(guī)范的定義
崗位規(guī)范亦稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標準，它是對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工
勞動行為、素質(zhì)要求等所做的統(tǒng)一規(guī)定。（2 分）
（2）崗位規(guī)范的主要內(nèi)容是：
①崗位勞動規(guī)則。（2 分）
②定員定額標準。（2 分）
③崗位培訓規(guī)范。（2 分）
④崗位員工規(guī)范。（2 分）
2、評分標準：P184～185（10分）
（1）按照績效面談的內(nèi)容和形式，績效面談可區(qū)分為： （1 分）
①績效計劃面談。（1 分）
②績效指導面談。（1 分）
③績效考評面談。（1 分）
④績效總結(jié)面談。（1 分）
（2）按照績效面談的具體過程及其特點，績效面談又區(qū)分為： （1 分）
①單向勸導式面談。（1 分）
②雙向傾聽式面談。（1 分）
③解決問題式面談。（1 分）
④綜合式績效面談。（1 分）
二、計算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有
計算過程不得分）
評分標準:P82（20分）
（１）A 崗位：
候選人甲得分＝0.9×0.8＋0.5×0.9＋1×0.7＋1×0.8+0.8×1+0.9×0.6+1×0.7
＝0.72＋0.45＋0.7＋0.8＋0.8＋0.54＋0.7＝4.71 （2 分）
候選人乙得分＝0.7×0.8＋1×0.9＋0.5×0.7＋0.6×0.8＋1×1＋0.8×0.6＋0.9×0.7
＝0.56＋0.9＋0.35＋0.48＋1＋0.48＋0.63＝4.4 （2 分）
候選人丙得分＝0.8×0.8＋0.8×0.9＋0.7×0.7＋0.8×0.8＋0.8×1＋1×0.6＋0.8×0.7
＝0.64＋0.72＋0.49＋0.64＋0.8＋0.6＋0.56＝4.45 （2 分）
候選人丁得分＝1×0.8＋0.9×0.9＋1×0.7＋0.9×0.8＋0.7×1＋0.7×0.6＋0.9×0.7
＝0.8+0.81+0,7+0.72+0.7+0.42+0.63＝4.78 （2 分）
（２）B 崗位:
候選人甲得分＝0.9×0.9＋0.5×1＋1×0.8＋1×0.9+0.8×0.9+0.9×1+1×1
＝0.81+0.5+0.8+0.9+0.72+0.9+1＝5.63 （2 分）
候選人乙得分＝0.7×0.9＋1×1＋0.5×0.8＋0.6×0.9＋1×0.9＋0.8×1＋0.9×1
＝0.63+1+0.40+0.54+0.9+0.8+0.9＝5.17 （2 分）
候選人丙得分＝0.8×0.9＋0.8×1＋0.7×0.8＋0.8×0.9＋0.8×0.9＋1×1＋0.8×1
＝0.72+0.8+0.56+0.72+0.72+1+0.8＝5.32 （2 分）
候選人丁得分＝1×0.9＋0.9×1＋1×0.8＋0.9×0.9＋0.7×0.9＋0.7×1＋0.9×1
＝0.9+0.9+0.8++0.81+0.63+0.7+0.9＝5.64 （2 分）
（３）通過以上核算可看出:
候選人丁應作為A 崗位的最終候選人（2 分）
候選人甲應作為B 崗位的最終候選人（候選人甲僅低于候選人丁0.01分）。（2 分）
三、綜合分析題（本題共3題，每小題20 分，共60分）
1、評分標準：P214（20分）
①薪酬調(diào)查。選擇本行業(yè)、本地區(qū)及競爭對手企業(yè)進行調(diào)查，因該企業(yè)支付能力不高，因此應關(guān)注
25％點處的薪酬水平。（2 分）
②對企業(yè)的所有崗位進行深入的崗位分析和崗位評價。（2 分）
③明確掌握企業(yè)勞動力供給與需求關(guān)系。（2 分）
④明確掌握競爭對手的人工成本的狀況。（2 分）
⑤明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標和要求。企業(yè)薪酬管理的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，為了使薪酬管理成為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素，薪酬管理原則的制定應以企業(yè)戰(zhàn)略為轉(zhuǎn)移。（２分）
⑥明確企業(yè)的使命、價值觀和經(jīng)營理念。從該企業(yè)的價值觀出發(fā)，正確確立薪酬管理的原則。該企業(yè)的價值觀是重視質(zhì)量，因此在考核中要將每個員工生產(chǎn)的產(chǎn)品的合格率同其薪酬緊密聯(lián)系起。（2
分）
⑦掌握企業(yè)的財力狀況。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的總方針和總要求，從企業(yè)的財務實力的狀況出發(fā)，切實合理地確定企業(yè)員工薪酬水平。（2 分）
⑧掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點和員工特點。以便從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際條件和環(huán)境出發(fā)，選擇并制定適合的企業(yè)員工工資制度。（2 分）
⑨明確薪酬管理的基本策略。如：工資水平略低于市場平均工資；用量化指標考核員工生產(chǎn)業(yè)績，
建立崗位績效工資制度；依據(jù)每個員工產(chǎn)品合格率有額外的獎罰措施。（4 分）
2、評分標準：P313（20分）
（1）法律依據(jù)分析
①李某的要求部分有法律依據(jù)。（2 分）
②李某要求廠里一次性支付傷殘補助金有法律依據(jù)。（2 分）
③李某要求廠里支付異地安家費沒有法律依據(jù)，因為李某本身是外地人員，不存在異地安家問題，
因此他不能享受此待遇。（2 分）
④李某要求一次性支付他撫恤金58 萬元沒有法律依據(jù)。（2 分）
（2）李某應享受的工傷致殘待遇：
①因工負傷被鑒定為一至四級的，應退出生產(chǎn)工作崗位，保留勞動關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。（3 分）
②按月發(fā)給傷殘撫恤金，李某__為四級傷殘，撫恤金標準為李某工資的75%。（3 分）
③發(fā)給一次性傷殘補助金，李某為四級傷殘可得到其18 個月的本人工資。（3 分）
④患病時按醫(yī)療保險有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對其中由個人負擔的部分遇有困難時，由工傷保險基金酌情補
助。（3 分）
3、答案示例：（20分）
某電信公司新員工入職教育方案
1、制定本方案的依據(jù)（2 分）
（1）本方案專為2009 年3 月本公司新招收員工入職教育所制訂；
（2）本次新進人員教育培訓，除人力資源管理制度及員工教育實施辦法另有規(guī)定外，都按本方案實施。
 
2、實施新進人員教育訓練的目的（2 分）
（1）為了新進人員了解本公司組織概況，歷史現(xiàn)狀及未來發(fā)展計劃,以及各項管理制度，使其能遵
守公司各項規(guī)章，盡快適應企業(yè)工作環(huán)境，為企業(yè)服務；
（2）增強新進人員對本公司的企業(yè)文化的認同感，激發(fā)員工的求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實自己，
建立起將個人事業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來的思想。
3、培訓的內(nèi)容和形式（4 分）
（1）公司發(fā)展歷史；
（2）本公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度以及有關(guān)法規(guī)；
（3）公司主營項目以及業(yè)務知識；
（4）中國以及北京地區(qū)電信市場現(xiàn)狀；
（5）規(guī)范化電信服務與客戶服務中心的功能；
（6）企業(yè)文化與團隊精神教育；
（7）加深對公司的感知與認同；
（8）本崗位工作職責和工作要求。
4、培訓授課講師的選定（2 分）
講師以人力資源部門經(jīng)理、各有關(guān)業(yè)務部門經(jīng)理為主體，各部門主管進行協(xié)助。
5、方案實施辦法（3 分）
（1）本方案的實施應考慮新進人員的報到人數(shù)，另行確定培訓時間與場所，經(jīng)核準后即可依照本方案實施；
（2）新進人員經(jīng)集中培訓后，分配到各部門，由各部門安排崗位職責培訓。
6、教育經(jīng)費預算（3 分）
公司各業(yè)務部門協(xié)助人力資源部門進行入職教育的總體經(jīng)費預算。
7、入職教育的管理（3 分）
（1）人力資源部門全權(quán)負責整個入職教育管理事務；
（2）經(jīng)指定接受訓練的人員，除有特殊情況事先經(jīng)部門主管簽報核準得予請假或免訓外，一律不得故意規(guī)避參加教育，否則將從嚴論處；
（3）訓練課程的編排及時間，依實際需要另行制訂；
（4）本方案經(jīng)董事長核準后施行。