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　1. 你的同事在你身后總是說你的壞話，你是寬容還是仇恨，請談?wù)勀愕目捶ā?/strong>
　　【測評要素】人際關(guān)系處理能力、綜合分析能力
　　【答案要點】
　　第一，同事對我的批評，不能簡單的理解為是說我的壞話，我會反思自己在與同事工作中的不當之處，無論是工作中的分歧還是溝通方式上的不當，我都會首先從自身尋找原因。
　　第二，作為一名年輕的工作人員，在與領(lǐng)導(dǎo)和同事工作的過程中，我會積極主動的與同事溝通，消除誤會，改善關(guān)系。并以適當?shù)姆绞礁嬷撏拢Ｍ軌虍斆嬷赋鑫业膯栴}，我會認真聽取他的批評指正，并了解他對我的工作要求，以便更好的與同事合作，使單位的工作能夠更加順利的進行。
　　第三，我會和領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，防止因此事而影響到單位的團結(jié)。同時在領(lǐng)導(dǎo)的幫助之下，認真提高自己的工作能力，尤其是與同事合作的團隊工作能力。
　　4. 組織一次地震逃生培訓(xùn)和應(yīng)急演習(xí)，你會怎么做?
　　【測評要素】計劃組織協(xié)調(diào)能力
　　【答案要點】
　　為應(yīng)對近期頻繁發(fā)生的地震災(zāi)害，切實做好我們單位的安全防范工作，提高全體干部、職工的地震逃生意識，使大家能夠掌握地震中逃生和求生的基本技能，我一定會認真組織好這次培訓(xùn)和演習(xí)活動。
　　準備階段：
　　(1)調(diào)查同事的基本情況，以便根據(jù)實際進行科學(xué)合理的時間安排和培訓(xùn)演習(xí)內(nèi)容安排，盡量安排大家最關(guān)心的地震逃生知識。
　(2)就培訓(xùn)和演習(xí)的時間、地點、培訓(xùn)專家、印發(fā)資料和相應(yīng)物資的采買等作好計劃，并報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后實施。
　　(3)下發(fā)培訓(xùn)通知，組織好參訓(xùn)人員，根據(jù)計劃聯(lián)系地震局的專家，并根據(jù)老師的意見準備學(xué)習(xí)資料，《地震中逃生、急救、自救常識手冊》。
　　(4)聯(lián)系場地、交通，做好后勤保障工作。
　　實施：
　　(1) 安排車輛接送老師，做好老師的接待工作。
　　(2) 請老師介紹整個培訓(xùn)的學(xué)習(xí)安排等，包括知識介紹和實際操作演習(xí)。發(fā)放培訓(xùn)手冊。除了老師的現(xiàn)場講解，采取現(xiàn)場提問的形式使大家關(guān)于地震的問題和困惑都能夠得以解決。安排下一步演習(xí)工作安排。
　(3) 理論結(jié)束后安排模擬的地震逃生演習(xí)，大家按照之前老師的指導(dǎo)和安排安全轉(zhuǎn)移，或者尋找就近的安全地點躲避。
　　(4) 作好培訓(xùn)過程中的聯(lián)系和溝通，及時聽取同事和專家老師的意見和反饋。重大問題向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
　　總結(jié)：
　　做好善后工作，如清點物資、結(jié)算經(jīng)費，作好總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，吸取其中的經(jīng)驗教訓(xùn)，為下次組織類似培訓(xùn)提供參考。
　　2. 有公務(wù)員在接待群眾對群眾大聲咆哮，被稱為 “咆哮哥”，你做了公務(wù)員后如何接待來訪群眾?
　　【測評要素】工作態(tài)度、綜合分析能力
　　【答案要點】
　　“咆哮哥”事件是指廣州法制辦彭某與前來辦事的市民大聲爭吵，態(tài)度傲慢，這是部分公務(wù)人員粗暴無禮的代表，是舊式衙門作風(fēng)的影子。“咆哮哥”式的作風(fēng)并非只存在于個別人身上，“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象在某些政府機關(guān)依然嚴重。作為一名合格的公務(wù)員，必須以“咆哮哥”事件為鑒，切實加強自身作風(fēng)建設(shè)，強化服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)。
　“群眾利益無小事”，接待群眾來訪是公務(wù)員知民之所需、解民之所憂的重要方式，必須引起我們的高度重視。如果是我負責(zé)接待群眾來訪，我會從以下幾點認真做好這項工作：
　　第一，熱情接待。對于來訪者要熱情歡迎，以禮相待。群眾一進門，應(yīng)主動起身迎接，熱情問候。稱呼上要有禮貌，然后要請對方坐下談話。當群眾離開時，應(yīng)起身相送，握手作別。
　　第二，真心幫助。國家工作人員是人民的公仆，當人民群眾上門相求時，要真心實意的幫助來訪者，不講任何價錢，不允許把來訪者推來推去，更不允許像“咆哮哥”無視群眾訴求、傷害群眾感情。
　　第三，認真處理。要耐心細致地詢問來訪群眾的有關(guān)情況，查看來訪人的證件，傾聽來訪人反映情況，閱讀、復(fù)印來訪人所帶材料，并對接談的重要內(nèi)容做詳細記錄，事后歸類整理，及時上報領(lǐng)導(dǎo)審查或交相關(guān)部門負責(zé)處理;
　　第四，重視反饋和監(jiān)督。一方面要注重解決群眾困難，及時將處理進度和結(jié)果等信息向群眾反映，重視收集群眾的反饋意見;另一方面要積極接受群眾的監(jiān)督，重視群眾對工作效果和效率的評價，不斷改進工作方式方法和作風(fēng)。
　　做好群眾來訪接待工作是建設(shè)服務(wù)型政府、切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的一個重要方面。這對于每個公務(wù)員來說，就必須深入實際，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，為群眾排憂解難，和廣大人民群眾一道知難而進，開拓進取，艱苦奮斗，共克時艱。
　　
1. 對于“公務(wù)員要樹立良好的職業(yè)道德、社會公德、家庭美德”，談?wù)勀愕睦斫狻?/strong>
　　【測評要素】綜合分析能力
　　【答題思路】
　　職業(yè)道德、社會公德、家庭美德是構(gòu)建我國社會主義道德體系的重要基礎(chǔ)。
　　職業(yè)道德的建立意味著我們必須堅持以正確的道德觀念對待自己的工作，社會公德的確立使我們能夠帶著足夠的責(zé)任心生活在這個社會中，家庭美德則是我們建立一個幸福美滿家庭的前提條件。
　　三種道德觀念對于現(xiàn)實工作生活都具有重要的指導(dǎo)價值，如果我能有幸走上公職崗位，我將努力將三種道德觀念貫徹到日常工作生活中來，很好地平衡家庭與事業(yè)，做人與做事、原則與沖突等各種各樣的矛盾，力爭做一名優(yōu)秀的公務(wù)員。
　　2. 領(lǐng)導(dǎo)脾氣不好，老是批評你，你怎么辦?
　　【測評要素】人際關(guān)系處理能力
　　【答案要點】
　　第一，我會抱著平常心去面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，不去抱怨領(lǐng)導(dǎo)脾氣不好，不能對領(lǐng)導(dǎo)有任何成見。
　　第二，我要對自己進行反思，去尋找問題產(chǎn)生的根源。如果是自己工作能力存在問題，我會努力提高工作能力，以達到領(lǐng)導(dǎo)的要求。如果是工作態(tài)度上存在問題，我會積極改進，提高認識，以飽滿的熱情去面對工作。如果是人際關(guān)系方面存在問題，我要盡力去和同事溝通，及時化解矛盾，創(chuàng)造一個良好的工作氛圍。
　　第三，根據(jù)上述分析得出的結(jié)論，我會努力與各方溝通，通過了解彼此的想法來解決問題。
　　總之，要反思自己在處理問題時暴露出的不足和收獲，以揚棄的心態(tài)認真總結(jié)。
　　
（三）人際關(guān)系的意識與技巧
1、普通型
（1）如果你這次被錄取為公務(wù)員，你會怎么處理與上級領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系？
【答題要點】（1）[MS1] 處理好與上級領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系是非常重要的，可以為自己的工作創(chuàng)造一個有利的環(huán)境。（2）進入單位后，我將積極主動、認真負責(zé)地做好本職工作，這是建立良好人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。（3）具體來說，對于領(lǐng)導(dǎo)，一是尊重，二是服從，三是虛心請教，四是多向領(lǐng)導(dǎo)匯報，五是正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，領(lǐng)導(dǎo)的批評是對我的愛護，也是我進步的方向。（3）對于同事，一是尊重，二是虛心學(xué)習(xí)，三是與同事多交流、多溝通，四是不斤斤計較，不爭名奪利，在工作中推功攬過，五是堅定地配合同事工作。（4）作為一名公務(wù)員，應(yīng)該多多培養(yǎng)處理人際關(guān)系的能力。
（2）下級單位有人來你們單位辦事，只有你一個人在辦公室，而你對該項工作并不熟悉[MS2] ，你怎么辦？
【答題要點】（1）熱情接待。（2）認真記錄下下級單位要辦的事項和具體情況。（3）[MS3] 打電話給熟悉該項工作的同事，向其說明情況。（4）如果該項工作屬于同事具體負責(zé)，必須同事親手經(jīng)辦，我將問清楚同事回來的大概時間，并向來人說明情況，請其耐心等候。然后，為下級單位來人找一些報刊雜志，幫其度過等待的時間。（5）如果該項工作我有權(quán)進行辦理，，我將向同事詢問如何辦理。在了解流程后，積極主動地幫助下級單位來人辦好事情。
（3）單位來了個比你好的同事，你怎么辦？
（4）你手中有許多工作，你領(lǐng)導(dǎo)又給你新任務(wù)，你怎么辦？
（5）你同事有一項任務(wù)，做了一半就病了住院了，你領(lǐng)導(dǎo)讓你完成，你發(fā)現(xiàn)后一半的計劃有漏洞，你怎么處理？
（2）小魏的一個同事老黃年紀較大，但工作經(jīng)驗豐富，為人耿直，非�？床粦T年輕人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎樣做才能使老黃和你成為好朋友？
【答題要點】（1）老同志工作經(jīng)驗豐富，做事成熟穩(wěn)重，比較傳統(tǒng)，年輕人時尚前衛(wèi)，對新興事物接受快，領(lǐng)悟力強，富有活力，但不穩(wěn)重，做事草率，缺乏經(jīng)驗。加之年齡和生活習(xí)慣的差異，老同志看不慣年輕人的某些想法做法使可以理解的。（2）對待老同志[MS7] 的基本態(tài)度：無論如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志為社會進步做了很多的貢獻，我們理應(yīng)對其尊重。具體說來要把握兩點：一是工作中的良師。老同志是單位的財富，有很多工作上的寶貴經(jīng)驗和社會閱歷值得我學(xué)習(xí)，我會虛心學(xué)習(xí)，肯于求教，并且時刻按一個公務(wù)員的標準要求自己，使自己的表現(xiàn)讓老同志滿意。二是生活中的益友，尊重老同志，虛心學(xué)習(xí)，真心交個朋友，可以成為忘年交。（3）和老黃多多溝通，了解其看不慣年輕人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺點在自己身上業(yè)存在，要及時認真加以改正。（4）最后是平時與老同志多多交流。學(xué)習(xí)老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和豐富的工作經(jīng)驗，同時也把年輕人新的理念，新的思想，比如計算機知識等交給老同志，幫助其跟上時代不落伍，彼此之間形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的良好和諧氛圍。另外，找兩人的共同興趣和愛好，有了共同語言，就可以迅速消除所謂“代溝”，成為無話不談的“忘年交”，從而為構(gòu)件和諧單位做出貢獻。
（3）領(lǐng)導(dǎo)器重你，讓你做一些工作外的事，同事們因此而疏遠你，你該怎么做[MS8] ？
【答題要點】（1）處理好與同事之間的關(guān)系是非常重要的，可以為自己的工作創(chuàng)造一個有利的環(huán)境。我會保持一顆平常心，正確處理好這件事。（2）認真負責(zé)地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項。對于領(lǐng)導(dǎo)的器重，不聲張，不炫耀。（3）對于同事，一如既往地加以尊重，并虛心學(xué)習(xí)，不予同事斤斤計較，爭名奪利，全力配合同事的工作。（4）在適當?shù)臅r間、適當?shù)膱龊弦赃m當?shù)姆绞脚c同事進行溝通，爭取他們的理解和支持。（5）多與同事一起參加一些業(yè)余活動，讓他們?nèi)娴牧私馕�。�?）作為一名公務(wù)員，不能因為領(lǐng)導(dǎo)器重我就驕傲自滿，也不能因為同事疏遠我就感到沮喪，我會一如既往地做好本職工作。
（4）小王和李科長是牌友，小王工作一直不太踏實，但李科長常常在張局長面前說小王的好話，張局長也常常表揚小王。你工作一直勤勤懇懇，但李科長從不在張局長面前說你的好話，張局長也對你不太重視，你如何處理和這三人的關(guān)系？
【答題要點】（1）對于一名公務(wù)員來說，處理好人際關(guān)系是非常重要[MS9] 的，在人際關(guān)系方面遇到不順也是不可避免的，應(yīng)妥善處理。（2）對于張局長，應(yīng)在適當?shù)臅r間、場合以比較好的方式展現(xiàn)自己的工作態(tài)度和成績。（3）對于李科長，不會因為他常常在張局長面前說小王的好話就有情緒，會服從工作安排。分析李科長不在張局長面前說好話的原因，并且積極與之溝通，并以適當?shù)姆绞浇⑵鸨容^良好的私人感情。（4）對于小王，不會存在不良心態(tài)，而是一如既往地在工作中予以支持和配合。
4、綜合型
（1）兩個上司有矛盾，分別向你訴說，你怎么辦？
【答題要點】（1）如果兩個上司有矛盾，他們都分別向我訴說，說明上司對我做人的信任，對工作的肯定。（2）堅持三個原則：中立原則

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