41、利他的原因：(1)社會生物學(xué)的觀點(diǎn)(2)社會規(guī)范論的觀點(diǎn)，(交互性規(guī)范是社會交換的基本原則)
42、利他行為的影響因素
(1)外部因素，包括自然因素、社會情境、時(shí)間壓力和利他對象的特點(diǎn)。社會情境中他人在場對利他行為往往具有負(fù)面影響，在場人數(shù)越多，利他行為 越少，獨(dú)自一人時(shí)利他的可能性反而增加。這是由于他人在場，導(dǎo)致去個性化，使個體責(zé)任意識喪失;或者個體傾向于把責(zé)任分給在場的其他人，導(dǎo)致責(zé)任分散，使 自己的責(zé)任減輕。但研究表明，如果情境中出現(xiàn)助人行為的榜樣，就會產(chǎn)生示范效應(yīng)，增加人們的利他行為。
(2)利他者的心理特征，包括心境、內(nèi)疚和人格
(3)利他技能
43、幾種基本的社交情緒
(1)社交焦慮
(2)嫉妒，(嫉妒是于他人比較，發(fā)現(xiàn)自己在才能、名譽(yù)、地位或境遇等方面不如別人而產(chǎn)生的一種由羞愧、憤怒、怨恨等組成的復(fù)雜情緒狀態(tài)。嫉妒的特點(diǎn)：具有針對性、具有持續(xù)性、具有對抗性、具有普遍性)
(3)羞恥與內(nèi)疚，羞恥是個體因?yàn)樽约涸谌烁瘛⒛芰Α⑼饷驳确矫娴娜毕荩蛘咴谒枷肱c行為方面與社會常態(tài)不一致，而產(chǎn)生的一種痛苦的情緒體驗(yàn);內(nèi)疚是個體認(rèn)為自己對實(shí)際的或想像的罪行或過時(shí)負(fù)有責(zé)任，而產(chǎn)生的強(qiáng)烈的不安、羞愧和負(fù)罪的情緒體驗(yàn)。
44、態(tài)度是個體對特定的對象的總的評價(jià)和穩(wěn)定性的反應(yīng)傾向。
45、態(tài)度的特點(diǎn)(1)內(nèi)在性(2)對象性(3)穩(wěn)定性。
46、態(tài)度的成分有下三種：認(rèn)知成分、情感成分、行為傾向性成分。由于上述三種成分的英文單詞首字母分別為C、A、B，因而有人把態(tài)度的ABC模型。一般地說，態(tài)度的三種成分是協(xié)調(diào)一致的。在它們不協(xié)調(diào)是，情感成分往往占有主導(dǎo)地位，決定態(tài)度的基本取向于行為傾向。
47、社會心理學(xué)家卡茨提出，態(tài)度有四個方面的社會功能(1)工具性功能(2)自我防御功能(3)價(jià)值表現(xiàn)功能(4)認(rèn)知功能。
48、態(tài)度的屬性：(1)方向(2)強(qiáng)度(3)深度(4)向中度(5)外顯度
49、美國學(xué)者凱爾曼提出態(tài)度形成的三個階段(1)依從(2)認(rèn)同(3)內(nèi)化，內(nèi)化是態(tài)度形成的最后階段，個體真正從內(nèi)心相信并接受他人的觀點(diǎn)，并使之納入自己的態(tài)度體系，成為自己態(tài)度體系的有機(jī)組成部分。
50、態(tài)度轉(zhuǎn)變的影響因素
(1)傳遞者方面的影響效果(①傳遞者的威信②傳遞者的立場③說服的意圖④說服者的吸引力)
(2)溝通信息方面的影響因素
(3)接受者方面的影響因素
(4)情境，溝通信息重復(fù)效率與說服效果呈倒U型曲線關(guān)系，中等頻率的重復(fù)，效果較好，重復(fù)頻率過低或過高，說服的效果均不好。
51、行為反應(yīng)測量是測謊儀的工作原理。
52、溝通的概念：指信息的傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。
53、溝通的結(jié)構(gòu)：溝通過程由信息源、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙與背景等七個要素構(gòu)成。
54、人際溝通的分類：
(1)正式溝通與非正式溝通
(2)上行溝通、下行溝通與平行溝通
(3)單向溝通與雙向溝通
(4)口頭溝通與書面溝通
(5)現(xiàn)實(shí)溝通與虛擬溝通。
55、溝通網(wǎng)絡(luò)(1)正式溝通網(wǎng)絡(luò)，包括5種形式:鏈?zhǔn)健⑤喪健A周式、全通道式和Y式。
(2)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)，包括3種形式：流言式、集束式和偶然式。
56、人在觸摸和身體接觸時(shí)情感體驗(yàn)最為深刻。
57、由于人們的關(guān)系不同，人際距離也相應(yīng)的不同。根據(jù)美國學(xué)者霍爾根據(jù)對美國白人的研究提出了四種人際距離的概念：
(1)公眾距離12-25英尺，這是正式場合、演講或其他公共場合溝通時(shí)的人際距離，此時(shí)溝通往往是單向的
(2)社交距離4-12英尺，彼此認(rèn)識的人之間的交往距離，商業(yè)交往多發(fā)生在這個距離上
(3)個人距離1.5-4英尺，是朋友之間的交往距離
(4)親密距離0-18英寸，是親人、夫妻之間的溝通和交往距離。
58、人際關(guān)系的特點(diǎn)是：(1)個體性(2)直接性(3)情感性。
59、良好人際關(guān)系的原則是(1)相互性原則(2)交換性原則(3)自我價(jià)值保護(hù)原則(4)平等原則。
60、心理學(xué)家舒茨以人際需要為主線提出人際關(guān)系的三維理論，其要點(diǎn)是：人有三種基本的人際需要①包容的需要②支配的需要③情感的需要。
