第三章 培訓與開發
　　 一、培訓管理
　　培訓需求分析的作用：1.有利于找出差距確立培訓目標;2.有利于找出解決問題的方法;3.有利于進行前瞻性預測分析;4.有利于進行培訓成本的預算;5.有利于促進企業各方達成共識。
　　培訓需求分析的內容：1.培訓需求的層次分析(戰略層次、組織層次、員工個體層次)(p117圖)
　　2.培訓需求的對象分析：1)新員工培訓需求分析，2)在職員工培訓需求分析;
　　3.培訓需求的階段分析：1)目前培訓需求分析;2)未來培訓需求分析。
　　培訓需求分析的實施程序：(一)做好培訓前期的準備工作(1.建立員工背景檔案;2.同各部門人員保持密切聯系;
　　向主管領導反映情況;4.準備培訓需求調查。
　　(二)制定培訓需求調查計劃;(1.培訓需求調查工作的行動計劃;2.確定培訓需求調查工作的目標;3.選擇合適的培訓需求調查方法;4.確定培訓需求調查的內容。)
　　(三)實施培訓需求調查工作：(1.提出培訓需求動議或愿意;2.調查、申報、匯總需求動議;3.分析培訓需求;
　　4.匯總培訓需求意見，確認培訓需求.)
　　(四)分析與輸出培訓需求結果
　　1.對培訓需求調查信息進行歸類、整理;2.對培訓需求進行分析、總結;3.撰寫培訓需求分析報告
　　撰寫員工培訓需求分析報告：1.需求分析實施的背景; 2.開展需求分析的目的和性質 3.概述需求分析實施的方法和過程 4.闡明分析結果 5.解釋、評論分析結果和提供參考意見 6.附錄 7.報告提要
　　培訓需求的收集方法:1.面談法;2.重點團隊分析法;3.工作任務分析法;4.觀察法;5.調查問卷
　　培訓需求分析模型：(一)循環評估模型 (有積極的和消極的兩種培訓者);
　　(二)全面性任務分析模型 (1.計劃階段、2.研究階段3.任務和技能目錄階段、4.任務或技能分析階段、
　　5.規劃設計階段、 6.執行新的或修正的培訓規劃階段)
　　(三)績效差距分析模型 (1.發現問題階段 2.預先分析階段 3.需求分析階段)
　　(四)前瞻性培訓需求分析模型 對知識型員工的前瞻性培訓非常必要
　　實施培訓需求信息調查工作應注意以下問題：1.了解受訓員工的現狀;2.尋找受訓員工存在的問題;
　　確定受訓員工期望能夠達到的培訓效果;4.找出培訓需求。
　　二、培訓規劃的制定
　　1.培訓規劃的主要內容：(一)培訓項目的確定(1.在培訓需求分析的基礎上，列出各種培訓需求的優先順序;
　　2.明確培訓的目標群體及其規模;3.確定培訓目標群體的培訓目標)
　　(二)培訓內容的開發(堅持“滿足需求、突出重點、立足當前、講求實用、考慮長遠、提高素質”的基本原則)
　　(三)實施過程的設計(1.合理安排培訓進度 2.合理選擇教學方式 3.全面分析培訓環境)
　　(四)評估手段的選擇 (1.如何考核培訓的成敗 2.如何進行中間效果的評估 3.如何評估培訓結束時受訓者的學習效果 4.如何考察在工作中的運用情況。)
　　(五)培訓資源的籌備 (包括人、財、物、時間、空間和信息等的籌備與使用)
　　(六)培訓成本的預算 (進行成本預算是得到高層批準的必須環節)
　　2.年度培訓計劃的構成：1.目的 2.原則 3.培訓需求 4.培訓目的或目標 5.培訓對象 6.培訓內容
　　7.培訓時間 8.培訓地點 9.培訓形式和方式;10.培訓教師;11培訓組織人;12.考評方式;13.計劃變更或者調整方式;14.培訓費預算;15.簽發人。
　　3.制定培訓規劃的步驟和方法 (關注三點：目的、結果、方法)
　　培訓規劃的九大步驟，是不能截然分開的，培訓者可以根據需要來確定各個步驟的順序，也可以決定是否跨過或重復其中一個或幾個步驟。(1、 培訓需求分析; 2、 工作說明; 3、任務分析; 4、 排序; 5、 陳述目標;6、 設計測驗;7、 制定培訓策略;8、 設計培訓內容; 9、 實驗。)
　　4.年度培訓計劃的制定：1.根據培訓需求分析的結果匯總培訓意見，制定初步計劃。
　　2.管理者對培訓需求、培訓方式(內部培訓或外部培訓)、培訓預算進行審批。3.培訓部門組織安排企業內部培訓過程，確定培訓教師和教材，或聯系外派培訓工作 4.后勤部門對與內部培訓有關的場地、設備、工具、食宿、交通等予以落實。5.培訓部門根據確認的培訓時間編制培訓次序表，并告知有關部門和單位。
　　5.年度培訓計劃的經費預算 1)確定培訓經費的來源:是由企業承擔、還是企業與員工共同分擔; 2)確定培訓經費的分配與使用; 3)進行培訓成本—收益計算 4)制定培訓預算計劃 (5)培訓費用的控制與成本降低
三、培訓組織與實施
　　1.培訓前對培訓師的基本要求: 1)做好準備工作(檢查教學用具) 2)決定如何在學員之間分組(避免同一部門或單位的單位的人在一組);3)對“培訓者指南”中提到的材料進行取舍(站在學員的角度上思考學員可能會提出的問題)
　　2.培訓師的培訓與開發：1. 授課技巧培訓 (授課技巧高低是影響培訓效果的關鍵因素) 2.教學工具的使用培訓(必須熟練使用現代化的教學工具) 3.教學內容的培訓(外部和內部培訓師的優缺點)
　　4.對培訓師的教學效果評估(分別評估培訓中的表現和教學中的表現)
　　5.教師培訓與教學效果評估的意義(選擇高質量培訓師的手段)
　　3.培訓課程的實施與管理：(一)前期準備工作;(二)培訓實施階段;(三)知識或技能的傳授;
　　(四)對學習進行回顧和評估;(五)培訓后的工作。
　　4.企業外部培訓的實施 1.自己提出申請自己提出申請，經同意后，呈領導審批，最后備案
　　2.簽訂培訓合同，規定責任和義務
　　3.不要影響工作，不宜提倡全脫產學習。在工作日的時間視同上班，但要提供考勤和成績單。
　　5.培訓實施計劃的控制: 1.收集培訓相關資料;2.比較目標與現狀之間的差距
　　3.分析實現目標的培訓計劃，設計培訓計劃檢討工具 4.對培訓計劃進行檢討，發現偏差
　　5.培訓計劃糾偏 6.公布培訓計劃，跟進培訓計劃落實.
　　注意事項：如何實現培訓資源的充分利用 1.讓受訓者變成培訓者 (由講師的“一言堂”變成幾十個講師的“群言堂”) 2.培訓時間的開發與利用(拓展有效利用的時間);3.培訓空間的充分利用(把有限的空間自如地設計)
　　四、培訓效果的評估
　　1.培訓效果信息的種類：(1)培訓及時性信息;(2)培訓目的設定合理與否的信息;(3)培訓內容設置方面的信息;(4)教材選用與編輯方面的信息;(5)教師選定方面的信息;(6)培訓時間選定方面的信息;(7)培訓場地方面的信息;(8)受訓群體選擇方面的信息;(9)培訓形式選擇方面的信息;(10)培訓組織與管理方面的信息。
　　2.培訓效果信息的收集渠道
　　1.生產管理或計劃部門對培訓組織實施的時機選擇和培訓目的確定是否得當具有發言權;
　　2.受訓人員是收集培訓效果分析信息最重要的渠道之一; 3.管理部門和主管領導是了解受訓人員受訓
　　效果的最直接、最公正的信息渠道 4.培訓師是了解受訓人員組成需求的關鍵
　　3.培訓效果評估的指標
　　1) 認知成果(衡量受訓者對培訓項目中強調的原理、技術、程序等的熟悉程度)
　　2)技能成果(原來評價技術或運動技能以及行為方式的水平)
　　3)情感成果(包括態度和動機在內的成果) 4)績效成果(用來決策公司為培訓計劃所支付的費用)
　　5)投資回報率(培訓的貨幣收益和培訓成本的比較)
　　4.培訓效果信息的收集方法
　　1.通過資料收集信息;2.通過觀察收集信息;3.通過訪問收集信息;4.通過培訓調查收集信息。(p142 3-2)
　　5.培訓效果信息的整理與分析：對收集到的信息進行分類、歸檔、統計，并將信息趨勢和分布狀況通過圖表形象表達
　　6.培訓效果的跟蹤與監控
　　(一)培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋 目的：與培訓后的狀況進行比較以測定培訓的效果
　　(二)培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋 ⒈受訓者與培訓內容的相關性 ⒉受訓者對培訓項目的認知程度 ⒊培訓內容 ⒋培訓的進度和中間效果 ⒌培訓環境 ⒍培訓機構和培訓人員
　　(三)培訓效果評估 效果評估是培訓評估的重點
　　(四)培訓效率評估 取得高層領導支持的最有效的方式就是提供一份詳細的培訓項目評估報告
　　7.培訓效果監控情況的總結
　　(一)總結信息的來源： 1、培訓者評估 2、學員評估
　　(二)總結包括的內容： 1、簡要聲明培訓目的 2、簡要介紹培訓對象和培訓內容 3、簡要介紹培訓方法 4、對本次培訓的綜合分析與評價 5、結論和建議 6、附件