3.5
1
一般來(lái)說(shuō)，顧客滿意的集中表現(xiàn)是（）。
A、
好評(píng)率高
B、
退貨少
C、
銷量好
D、
顧客重復(fù)購(gòu)買的程度
正確答案： D
2
企業(yè)應(yīng)具有強(qiáng)烈的消費(fèi)者意識(shí)，下列說(shuō)法不正確的是（）。
A、
根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境
B、
努力開(kāi)發(fā)消費(fèi)者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式
C、
保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的同時(shí)，不需要時(shí)刻對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)實(shí)信用，適當(dāng)?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰?br /> D、
企業(yè)與消費(fèi)者能夠建立長(zhǎng)期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費(fèi)品為橋梁
正確答案： C
3
保障消費(fèi)者的權(quán)利，主要包括幾方面內(nèi)容，其中不包括（）。
A、
安全
B、
陳述
C、
賠償
D、
知曉
正確答案： C
4
下列說(shuō)法中，不符合處理顧客關(guān)系的方法要求的是（）。
A、
塑造為顧客服務(wù)的形象
B、
經(jīng)濟(jì)利益至上的原則
C、
提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)
D、
對(duì)消費(fèi)者實(shí)行科學(xué)管理
正確答案： B
5
組織與社會(huì)公眾聯(lián)系的最主要的渠道是（）。
A、
雜志
B、
報(bào)紙
C、
電視
D、
新聞媒介
正確答案： D
3.6
1
加強(qiáng)與新聞媒介的合作與聯(lián)系，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，下列做法不正確的是（）。
A、
要了解新聞媒介的各種形式和特點(diǎn)
B、
主動(dòng)、及時(shí)向新聞媒介提供組織的信息
C、
建立與新聞界的友誼關(guān)系
D、
為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，以樹(shù)立企業(yè)形象
正確答案： D
2
經(jīng)銷商和代銷商的劃分，是按照銷售商品的所有權(quán)進(jìn)行的。
正確答案：√
3
下列不符合處理新聞媒介關(guān)系的藝術(shù)是（）項(xiàng)。
A、
尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn)
B、
加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系
C、
在于新聞界交流的過(guò)程中，要切實(shí)維護(hù)自身的利益不受新聞界的侵害
D、
及時(shí)與新聞界交流信息
正確答案： C
4
下列選項(xiàng)中，不符合企業(yè)處理與中間商關(guān)系的藝術(shù)是（）。
A、
提高企業(yè)的吸引力
B、
只需直接溝通，不需要間接交流
C、
要為中間商提供便利
D、
促進(jìn)了解、增加友誼
正確答案： B
5
下列選項(xiàng)中，不能說(shuō)明中間商的作用的是（）。
A、
中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者
B、
中間商是企業(yè)與消費(fèi)者的中介
C、
企業(yè)可以通過(guò)中間商，建立橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，把整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各部門、各行業(yè)及個(gè)企業(yè)聯(lián)結(jié)為一個(gè)整體。
D、
企業(yè)可以通過(guò)中間商，建立縱向的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合
正確答案： D
4.1
1
在公關(guān)活動(dòng)中，調(diào)查屬于首要因素，以下不屬于公共關(guān)系的工作步驟是（）。
A、
根據(jù)調(diào)查的信息做策劃
B、
公共關(guān)系實(shí)施
C、
公共關(guān)系評(píng)估
D、
公共關(guān)系危預(yù)案
正確答案： D
2
下列選項(xiàng)是對(duì)公共關(guān)系調(diào)查研究的地位和作用的評(píng)述，其中說(shuō)法有誤的是（）。
A、
公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效的開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)
B、
公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用
C、
公共關(guān)系的調(diào)查是決定公共關(guān)系活動(dòng)成敗的關(guān)鍵因素
D、
公共關(guān)系調(diào)查和研究是公共關(guān)系活動(dòng)得以順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)
正確答案： C
3
以下有關(guān)公共關(guān)系的調(diào)查研究，說(shuō)法不正確的是（）。
A、
了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)
B、
確定公共關(guān)系的客體
C、
提出公共關(guān)系改進(jìn)措施
D、
揭示公共關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)
正確答案： B
4
可以說(shuō)，公共關(guān)系最重要的兩項(xiàng)工作是搜集情報(bào)和研究工作。
正確答案：√
4.2
1
公共關(guān)系調(diào)查需要確定課題，其中課題的類型不包括（）。
A、
狀態(tài)性課題
B、
研究性課題
C、
導(dǎo)向性課題
D、
開(kāi)發(fā)性的研究課題
正確答案： C
2
公共關(guān)系調(diào)查研究的基本原則不包括（）。
A、
實(shí)事求是的原則
B、
尊重公眾的原則
C、
講求效益原則
D、
要保證數(shù)據(jù)信息的精準(zhǔn)，不得有任何差錯(cuò)
正確答案： D
3
公共關(guān)系調(diào)查講求效益的原則，首要樹(shù)立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的觀點(diǎn)。
正確答案：√
4
公共關(guān)系調(diào)查研究必須要遵循實(shí)事求是的原則，這里的“實(shí)事求是”既要求按事物的實(shí)際情況辦事，又要求從實(shí)際出發(fā)，找出周圍事物內(nèi)部的聯(lián)系及其規(guī)律。
正確答案：√
5
在公共關(guān)系的調(diào)查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。
A、
尊重公眾是順利開(kāi)展公關(guān)調(diào)查的前提
B、
公眾對(duì)調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要
C、
公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視
D、
尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要
正確答案： C
4.3
1
調(diào)查設(shè)計(jì)是調(diào)查計(jì)劃的一部分內(nèi)容，其中不包括（）。
A、
調(diào)查的目的和內(nèi)容
B、
調(diào)查的具體對(duì)象和范圍
C、
取得資料的方法
D、
所得數(shù)據(jù)處理的手段和方法
正確答案： D
2
制定調(diào)查計(jì)劃需要我們注意幾點(diǎn)要求，其中不包括（）。
A、
要做可行性論證
B、
計(jì)劃既要全面又要簡(jiǎn)單明了
C、
參與計(jì)劃人員的素質(zhì)
D、
調(diào)查計(jì)劃涉及的因素都應(yīng)該考慮充分，包括其合理性和相互關(guān)聯(lián)
正確答案： C
3
下列不屬于調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容是（）。
A、
調(diào)查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和人員配備
B、
調(diào)查具體對(duì)象的確定
C、
調(diào)查日程安排
D、
經(jīng)費(fèi)估算
正確答案： B
4
調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容一般包括兩部分，一是對(duì)調(diào)查本身的設(shè)計(jì)，另一方面是對(duì)調(diào)查工作的具體安排。
正確答案：√
4.4
1
調(diào)查報(bào)告的說(shuō)服力主要是寫給上級(jí)看的。
正確答案：√
2
資料的整理分析不包括以下（）項(xiàng)。
A、
檢查核實(shí)
B、
實(shí)地調(diào)查
C、
分類匯編
D、
分析論證
正確答案： B
3
下列有關(guān)原始資料與現(xiàn)成資料差異的說(shuō)法有誤的是（）。
A、
原始資料也叫第一手資料，現(xiàn)成資料是第二手資料
B、
二者都屬于調(diào)查資料的范疇
C、
原始資料需要調(diào)查人員進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，而現(xiàn)成資料則由他人收集而得。
D、
原始資料所需成本比現(xiàn)成資料高
正確答案： D
4
搜集資料的方法有兩種，一種是問(wèn)卷調(diào)查，另一種是訪談。
正確答案：√
5
下列選項(xiàng)中，不屬于調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容是（）。
A、
分析結(jié)果
B、
問(wèn)卷回收率及抽樣誤差
C、
調(diào)查的合理性論證
D、
調(diào)查采用的方法
正確答案： C
4.5
1
簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法不包括（）。
A、
直接抽取法
B、
等距隨機(jī)抽樣
C、
抽簽法
D、
隨機(jī)數(shù)表法
正確答案： B
2
訪談法不包括（）。
A、
電話訪談
B、
座談會(huì)
C、
個(gè)別訪問(wèn)
D、
抽查
正確答案： D
3
抽樣性調(diào)查叫其他中調(diào)查有更多的優(yōu)越性，其中不包括（）。
A、
科學(xué)性更高
B、
統(tǒng)計(jì)方法更科學(xué)
C、
步驟最簡(jiǎn)便
D、
準(zhǔn)確性交稿
正確答案： C
4
調(diào)查的類型主要有幾種，其中不包括（）。
A、
普查
B、
重點(diǎn)調(diào)查
C、
典型調(diào)查
D、
實(shí)地調(diào)查
正確答案： D
5
重點(diǎn)調(diào)查的調(diào)查單位較少，更有利于集中人力、物力和財(cái)力進(jìn)行深入調(diào)查。
正確答案：√
4.6
1
在主持會(huì)議時(shí)應(yīng)注意幾點(diǎn)，其中不包括（）。
A、
要制造輕松和諧的會(huì)議氣氛
B、
要把握會(huì)議討論的方向
C、
要準(zhǔn)備好精彩的發(fā)言稿，方便會(huì)議發(fā)言使用
D、
要主持好大局
正確答案： C
2
訪談技巧是公關(guān)技巧中運(yùn)用的主要技巧之一，主要包括集體訪談技巧和個(gè)別訪談技巧。
正確答案：√
3
集體訪談應(yīng)該注意幾個(gè)技巧，其中不包括（）。
A、
充分做好準(zhǔn)備工作
B、
精心主持會(huì)議
C、
準(zhǔn)備好會(huì)議提綱
D、
總結(jié)會(huì)議經(jīng)驗(yàn)
正確答案： D
4
以下不屬于成功的座談會(huì)的表現(xiàn)是（）。
A、
主題突出
B、
與會(huì)者充分發(fā)表意見(jiàn)
C、
問(wèn)題能夠引入深層討論
D、
海闊天空神侃
正確答案： D
4.7
1
下列選項(xiàng)中不屬于組織情況調(diào)查范圍的是（）。
A、
組織自然情況
B、
組織社會(huì)情況
C、
組織歷史情況
D、
組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查
正確答案： D
2
公眾意見(jiàn)的調(diào)查不包括（）。
A、
對(duì)組織形象的意見(jiàn)
B、
企業(yè)未來(lái)的發(fā)展情況
C、
對(duì)活動(dòng)效果的意見(jiàn)
D、
企業(yè)內(nèi)部公眾的意見(jiàn)
正確答案： B
3
社會(huì)環(huán)境調(diào)查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會(huì)問(wèn)題及其他公共組織的情況。
正確答案：√
4
內(nèi)部公眾意見(jiàn)包括對(duì)本組織及本組織工作的評(píng)價(jià)，人際關(guān)系評(píng)價(jià)和公眾需要，但不包括領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)。
正確答案：×
4.8
1
組織形象一般包括很多方面，其中不包括（）。
A、
組織的領(lǐng)導(dǎo)形象
B、
組織管理形象
C、
組織實(shí)力形象
D、
組織產(chǎn)品形象
正確答案： A
2
組織管理形象調(diào)查不包括以下（）項(xiàng)內(nèi)容。
A、
調(diào)查組織內(nèi)部成員的精神狀態(tài)
B、
對(duì)組織管理人員的職、責(zé)、權(quán)進(jìn)行調(diào)查
C、
組織宣傳活動(dòng)效果
D、
對(duì)組織內(nèi)部計(jì)劃工作進(jìn)行調(diào)查
正確答案： C
3
組織形象是一個(gè)整體概念，這意味著它具有一定的內(nèi)部構(gòu)成，并且各要素相互關(guān)聯(lián)。
正確答案：√
4
組織的實(shí)力是組織在競(jìng)爭(zhēng)中的條件下生存發(fā)展的基本因素，而雄厚的實(shí)力關(guān)鍵指的是物質(zhì)基礎(chǔ)方面。
正確答案：×
4.9
1
限量的買本企業(yè)產(chǎn)品送其他相對(duì)高價(jià)產(chǎn)品，這種促銷手段會(huì)帶來(lái)什么樣的結(jié)果？（）
A、
本企業(yè)經(jīng)濟(jì)虧損
B、
其他的高價(jià)產(chǎn)品滯銷
C、
本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷
D、
沒(méi)有任何好處
正確答案： C
2
匯源果汁的大包裝為什么不適合在上海銷售？（）
A、
不便攜不適合上海人的生活方式
B、
太沉重顧客不愿意購(gòu)買
C、
理貨員被要求將大包裝放在架子最高處
D、
大包裝價(jià)錢高不實(shí)惠
正確答案： A
4.10
1
進(jìn)見(jiàn)在個(gè)別訪談中非常重要，進(jìn)見(jiàn)時(shí)需要注意的方面不包括（）。
A、
服飾打扮莊重大方
B、
有條件的盡可能讓人引見(jiàn)
C、
要根據(jù)進(jìn)見(jiàn)的人決定自己的態(tài)度
D、
進(jìn)見(jiàn)時(shí)要注意禮節(jié)，給人良好的印象
正確答案： C
2
個(gè)人訪談最大的困難是如何拍出溝通障礙，使被調(diào)查者樂(lè)意接受調(diào)查。
正確答案：×
3
在個(gè)人訪談中，公關(guān)人員應(yīng)注意幾點(diǎn)要求，其中不涉及（）。
A、
要提高進(jìn)見(jiàn)被調(diào)查人的技巧
B、
提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧
C、
要時(shí)刻關(guān)注自身的外在形象
D、
要提高交流質(zhì)量
正確答案： C
4
個(gè)別訪談的主要環(huán)節(jié)包括進(jìn)見(jiàn)、建立關(guān)系、正式訪談、告別四個(gè)環(huán)節(jié)。
正確答案：√
4.11
1
進(jìn)入正式交談階段，下列不符合公關(guān)應(yīng)注意的事項(xiàng)是（）。
A、
要注意交談氣氛
B、
不要發(fā)表帶傾向性的意見(jiàn)
C、
應(yīng)該適時(shí)發(fā)表個(gè)人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)
D、
要把握交談的主題
正確答案： C
2
個(gè)人訪談過(guò)程中，訪談是循序漸進(jìn)的，下列說(shuō)法不可取的是（）。
A、
交談要盡可能抓住要領(lǐng)
B、
當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題
C、
交談過(guò)程中要注意問(wèn)題間的銜接，做到問(wèn)題的逐漸深入
D、
交談?wù)咴诮徽勥^(guò)程中言辭激烈，應(yīng)該給予提示和糾正
正確答案： D
3
個(gè)人訪談的正式交談階段，為保證資料的真實(shí)性，調(diào)查者應(yīng)采取中立的態(tài)度。
正確答案：√
4
當(dāng)交談中出現(xiàn)新的問(wèn)題，而又是預(yù)先沒(méi)有準(zhǔn)備的，調(diào)查者應(yīng)及時(shí)衡量新問(wèn)題的價(jià)值，以此確定是否有必要就此展開(kāi)。
正確答案：√