9企業文化的功能包括(　　)。

　　A.自律功能B.導向功能C.整合功能D.激勵功能

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：企業文化的功能和價值：①自律功能;②導向功能;③整合功能;④激勵功能。

　　10對一般從業人員來說，在發型方面符合職業規范要求的是(　　)。

　　A.顏色鮮艷明亮B.發型新潮C.不留過長頭發D.梳理整潔

　　參考答案：C,D

　　參考解析：儀表端莊是文明禮貌的具體要求之一，是指一定職業的從業人員的外表要端正莊重。具體要求有：①著裝相對大方;②鞋襪搭配合理;③飾品和化妝要適當;④面部、頭發和手指要整潔;⑤站姿端正。

　　11誠實守信的意義在于(　　)。

　　A.誠實守信是為人之本、從業之要

　　B.誠實守信的人雖然吃虧，但社會發展需要這樣的人

　　C.社會上多數人不講誠信，要求從業人員誠實守信是舍本逐末

　　D.誠實守信是樹立良好社會信譽的基本前提

　　參考答案：A,D

　　參考解析：誠信的重要性：①誠信關系著企業的興衰：誠信是企業形成持久競爭力的無形資產;誠信是企業樹立良好形象的需要;誠信是企業組織績效的 特征。②誠信是個人職業生涯的生存力和發展力：遵守誠信是人的社會化的必需;遵守誠信之規是人們謀得職業的必需;遵守誠信之規是人們職業發展的必需。

　　12關于辦事公道，正確的說法是(　　)。

　　A.事情總是人辦的，不能不摻雜個人因素，辦事公道事實上是不存在的

　　B.辦事公道是指堅持辦事標準的一致性，而不要求辦事結果的一致性

　　C.辦事公道與折中主義異曲同工，都是為了加強企業管理，促進企業和諧

　　D.對服務對象不以貌取人，而是一視同仁符合辦事公道的要求

　　參考答案：B,D

　　參考解析：公道的要求：①平等待人：樹立市場面前顧客平等的觀念;樹立按貢獻取酬的平等觀念;樹立按德才謀取職業的平等觀念。②公私分明：要有 法律意識;要有慎微意識;要有大局意識。③堅持原則：立場要堅定;方法要靈活;要以德服人。④追求真理：要加強學習;要勇于犧牲;不盲目從眾;不盲目唯 上。

　　13蕭伯納說過：“倘若你有一個蘋果，我有一個蘋果，而我們彼此交換這些蘋果，那么，我們依然各有一個蘋果。但是，倘若你有一種思想，我有一種思想，而我們彼此交換這些思想，那么，我們每個人將有兩種思想。”你對此的理解是(　　)。

　　A.簡單的蘋果交換不產生增值效應

　　B.思想交換違背能量守恒定律

　　C.思想溝通，增進理解

　　D.交流思想，開闊眼界

　　參考答案：C,D

　　參考解析：合作是從業人員汲取智慧和力量的重要手段：①合作有利于個人職業理想的實現。②合作使員工相互信任，實現雙贏。

　　14“才者，德之資也;德者，才之帥”。這句話要求從業人員要(　　)。

　　A.勇于創新B.德才兼備C.以德為先D.禮貌待人

　　參考答案：B,C

　　參考解析：職業化中包含著德才兼備的內涵。職業道德是從事任何行業的道德素質，而職業技能是履行職責的必要因素。

　　15(　　)的說法符合團結互助的要求。

　　A.各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜

　　B.種了別人的地，荒了自己的田

　　C.三人行，必有我師

　　D.眾人拾柴火焰高

　　參考答案：C,D

　　參考解析：合作的要求：①求同存異：換位思考，理解他人;胸懷寬廣，學會寬容;和諧相處，密切配合。②互助協作：幫助他人就是幫助自己;和諧相處，密切配合。③公平競爭：在競爭中團結合作;在合作中爭先創優。

　　16符合誠實守信要求的是(　　)。

　　A.一言既出，駟馬難追

　　B.人而無信，百事皆虛

　　C.言行一致，表里如一

　　D.許人一物，千金不移

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：誠信的要求：①尊重事實：堅持正確原則，不為個人利害關系左右;澄清事實主持公道;主動擔當，不自保推責。②真誠不欺：誠實勞動，不 弄虛作假;踏實肯干，不搭便車;以誠相待，不欺上瞞下。③講求信用：擇業信用;崗位責任信用;離職信用。④信譽至上：理智信任;積淀個人信譽;維護職業集 體的榮譽。